Calidad de atención en los servicios de gineco-obstetricia de los hospitales de la Dirección de Salud Lima-V

Abstract

Se determinó la calidad de atención en los servicios de Gineco-obstetricia de los hospitales de la Dirección de Salud Lima-V. Se utilizó dos versiones del SERVQUAL para medir las 5 dimensiones de la calidad de atención, según la información de gestantes como de profesionales. Los instrumentos presentaron altos niveles de fiabilidad y validez. Se ha encontrado niveles de satisfacción con los servicios superiores al límite medio ( 66% en gestantes y 60% en profesionales). Según la percepción de las gestantes, hay deficiencias en las dimensiones de Sensibilidad, Empatía y Fiabilidad. Según la percepción de profesionales, las principales deficiencias provienen de la dimensión tangibilidad.