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dc.contributor.advisorPuente de la Vega, Aparicio Isaaces_PE
dc.contributor.authorSuca Suca, Nestor Leodanes_PE
dc.date.accessioned2019-10-24T16:16:56Z
dc.date.available2019-10-24T16:16:56Z
dc.date.issued2019
dc.identifier.urihttp://repositorio.unfv.edu.pe/handle/UNFV/3688
dc.description.abstractEl presente trabajo expone las características del Modelo de Excelencia de la Asociación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM), para su aplicación a las organizaciones públicas de la región Puno, dedicadas total o parcialmente a la administración de la industria de la construcción durante los años 2017 y 2018, siendo el objeto, la evaluación de la gestión de calidad a través de los principios del modelo de excelencia EFQM y su influencia en la satisfacción de las necesidades y expectativas del personal y usuarios. La metodología utilizada está basada en el diseño no experimental, transeccional y presenta una estructura correlacional de sus hipótesis donde se plantean seis variables independientes o criterios facilitadores que directamente afectan en las dos variables dependiente o criterios resultados que implica la satisfacción de las necesidades y expectativas del personal y usuarios de las organizaciones. La validación a través de las pruebas estadísticas y la calificación según el modelo de excelencia, se comprobó que la gestión de calidad es ineficiente con una escasa valoración de 43.90 de una escala de 0 a 100 y con una con una alta influencia significativa de r = 0.886 en la satisfacción del personal y usuarios que apenas alcanza una valoración de 33.34, lo que conlleva a que las organizaciones hagan el mayor esfuerzo necesario que arrojarán beneficios mayores en el desempeño de las organizaciones públicas.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional Federico Villarreales_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/*
dc.sourceUniversidad Nacional Federico Villarreales_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UNFVes_PE
dc.subjectcalidades_PE
dc.subjectconstrucciónes_PE
dc.subjectgestiónes_PE
dc.subjectindustriaes_PE
dc.subjectmodelo EFQMes_PE
dc.titleGestión de calidad EFQM en la administración pública de la industria de construcción en la región Punoes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/doctoralThesises_PE
thesis.degree.nameDoctor en Ingeniería Civiles_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería Civiles_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Federico Villarreal. Escuela Universitaria de Posgradoes_PE
thesis.degree.programEscuela Universitaria de Posgrado - Modalidad Presenciales_PE
dc.subject.ocdeIngeniería civiles_PE
renati.author.dni01314903es_PE
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-5800-7569es_PE
renati.advisor.dni23842829es_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
renati.discipline732038es_PE
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#doctores_PE
renati.jurorFlores Vidal, Higinio Exequieles_PE
renati.jurorPumaricra Padilla, Raúl Valentines_PE
renati.jurorChavarry Vallejos, Carlo Magnoes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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