Listar por tema "Sistemas de gestión de servicios"
Mostrando ítems 1-2 de 2
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Acceso abierto
Estudio de un sistema de mesa de ayuda en la gestión de incidencias, de una municipalidad, en el contexto de pandemia, Lima, 2022
(Universidad Nacional Federico VillarrealPE, 2023)La presente investigación tuvo un impacto positivo el sistema de mesa de ayuda (SMA) en la gestión de incidencias apoyada con ITILv4 de una municipalidad, en el contexto de pandemia, siendo una investigación cuantitativa, ...
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Acceso abierto
Implementación de un sistema de gestión del servicio en el proceso de certificación de productos software en el Banco de la Nación
(Universidad Nacional Federico VillarrealPE, 2021)El motivo de la realización la presente Tesis Doctoral fue el de “Implementar un sistema de gestión de servicios para mejorar el proceso de certificación de los productos software en el Banco de la Nación alineadas a las ...
