FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN APLICACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DIGITALES PARA MEJORAR LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA ONP - 2023 Línea de investigación: Herramientas informáticas para una gestión eficiente y transparente Trabajo de suficiencia profesional para optar el título profesional de Licenciado en Administración con mención en Administración Pública Autor: Zavala Anicama, Brandy Antonio Asesor: Chávez Calderón, César Hildebrando ORCID: 0000-0001-5028-6375 Jurado: Zavala Sheen, Elmo Ramon Medina Salgado, Antonio Bartolomé Pazos Almeyda, Miguel Angel Lima - Perú 2024 RECONOCIMIENTO - NO COMERCIAL - SIN OBRA DERIVADA (CC BY-NC-ND) 23% SIMILARITY INDEX 21% INTERNET SOURCES 13% PUBLICATIONS 10% STUDENT PAPERS 1 4% 2 3% 3 1% 4 1% 5 1% 6 1% 7 1% 8 1% APLICACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DIGITALES PARA MEJORAR LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA ONP - 2023 ORIGINALITY REPORT PRIMARY SOURCES cdn.www.gob.pe Internet Source Submitted to Universidad San Ignacio de Loyola Student Paper Submitted to Universidad Nacional Federico Villarreal Student Paper issuu.com Internet Source modaculta.com Internet Source Submitted to Universidad Alas Peruanas Student Paper dggrp.mef.gob.pe Internet Source vdocuments.mx Internet Source FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN APLICACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DIGITALES PARA MEJORAR LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA ONP - 2023 Línea de Investigación: Herramientas informáticas para una gestión eficiente y transparente Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el Título Profesional de Licenciado en Administración con mención en Administración Pública Autor: Zavala Anicama, Brandy Antonio Asesor: Chávez Calderón, César Hildebrando ORCID: 0000-0001-5028-6375 Jurado: Zavala Sheen, Elmo Ramon Medina Salgado, Antonio Bartolomé Pazos Almeyda, Miguel Angel Lima – Perú 2024 2 Índice Resumen 4 Abstract 5 I. Introducción 6 1.1 Trayectoria del autor 8 1.2 Descripción de la Institución 9 1.3 Organigrama de la Empresa 11 1.4 Áreas y funciones desempeñadas 12 II. Descripción de una actividad específica 14 III. Aportes más destacables a la Institución 25 IV. Conclusiones 28 V. Recomendaciones 29 VI. Referencias 30 VII. Anexos 32 Anexo A. Aplicativos Informáticos ONP – 2023 32 Anexo B. Cronograma de Actividades al Aplicativo Informático Home Service en la Oficina de Normalización Previsional (ONP): 2023 - 2026 33 3 Índice de Figuras Figura 1 Organigrama de la Oficina de Normalización Previsional (ONP) 11 Figura 2 Plataforma Sharepoint 15 Figura 3 Interface inicial de Sharepoint 16 Figura 4 Proceso de registro de asistencia para la modalidad: mixto remoto, remoto, teletrabajo total y teletrabajo mixto remoto (Paso 1) 17 Figura 5 Registro de modalidad de trabajo, tipo de registro, ubicación física y ubicación física detallada (Paso 2) 18 Figura 6 Registro de modalidades laborales (Paso 3) 19 Figura 7 Plataforma del consolidado de registros por personal 20 Figura 8 Consolidado de registro de Asistencia del Personal 20 Figura 9 Registro de Asistencia del Personal considerando ingresos y salidas 21 Figura 10 Aplicativo Informático Home Service 21 Figura 11 Pestañas desplegables de Home Service 23 Figura 12 Detalle de función y data de Home Service 24 4 Resumen El presente informe desarrollado para la modalidad de Trabajo de Suficiencia Profesional describe las diversas experiencias logradas en el ejercicio profesional en el sistema de gestión del talento humano del sector público respecto al manejo de software, aplicativos y diversas herramientas digitales que se vienen implementando en los diferentes sectores. Para ello se sintetizó las áreas y funciones que desempeñé en la Oficina de Normalización Previsional. Asimismo, el presente informe detalla el desarrollo de herramientas digitales que puedan mejorar la gestión administrativa, relacionados con los procesos de asistencia, planillas, presupuesto, desplazamientos, vacaciones, entre otros. Dichas herramientas fueron desarrolladas a partir del análisis de los diversos problemas y la demora en realizar la verificación física de los documentos del personal de los regímenes laborales del Decreto Legislativo Nº 728, Decreto Legislativo Nº 1057 y de la Ley Nº 30057, Ley del Servicio Civil (Ley Servir). Se concluyó con los aportes al diseño de una herramienta digital interoperable que permita optimizar las labores de la Oficina de Recursos Humanos de la ONP, 2023. Palabras clave: herramientas digitales, gestión administrativa, recursos humanos, Oficina de Normalización Previsional. 5 Abstract This report developed for the Professional Sufficiency Work modality describes the various experiences achieved in the professional exercise in the human talent management system of the public sector regarding the management of software, applications and various digital tools that are being implemented in different sectors. For this purpose, the areas and functions that I performed in the of Pension Normalization Office were summarized. Also, this report details the development of digital tools that can improve administrative management, related to the processes of attendance, payroll, budget, travel, vacations, among others. These tools were developed based on the analysis of the several problems and the delay in the physical verification of the documents of the personnel of the labor regimes of Legislative Decree No. 728, Legislative Decree No. 1057 and Law No. 30057, Civil Service Law (Servir Law). We concluded with the contributions to the design of an interoperable digital tool that will optimize the work of the Human Resources Office of the ONP, 2023. Keywords: digital tools, administrative management, human resources, ONP. 6 I. INTRODUCCIÓN En la actualidad, el uso de herramientas digitales es necesario para el desempeño de funciones y beneficioso para organizaciones públicas y privadas. La modernización del siglo XXI emplea herramientas digitales especializadas, optimizando procesos y exigiendo capacitación para adquirir competencias digitales y adaptarse. (Van, Van , et. al. 2018). En ese sentido, desarrollar competencias y promover el talento humano en las entidades es fundamental, toda vez que la transformación digital así como el uso de herramientas digitales atrae a empresas y entidades públicas las cuales pugnan por no quedarse atrás, por lo que los órganos de recursos humanos son cada vez más exigentes, para seleccionar potencial humano con habilidades digitales, puesto que ello es relevante en el desempeño, impulsado por la tecnología, lo cual representa un gran reto, resultando importante potenciar dichos conocimientos así como promover el uso masivo de herramientas digitales, bajo la amenaza que no se logre estar a la par de la era digital Meriño, (2020). En este contexto, las herramientas digitales también denominadas herramientas tecnológicas se definen como aquellos programas informáticos utilizados por intermedio de procesadores de datos, sean físicos o virtuales, con la finalidad de agilizar o mejorar el desempeño de funciones que sin ellos serían tediosos o difíciles de realizar. El uso de las herramientas digitales se desarrolla tanto en el ámbito público como privado y actualmente vienen utilizándose de manera masiva para realizar múltiples funciones administrativas enfocados en la optimización y mejora de los procesos de las instituciones del Estado. 7 Es así que se fomenta del uso de herramientas digitales en la gestión pública desde la Secretaría de Gobierno y Transformación Digital, órgano técnico normativo adscrito a la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM), promoviendo el uso de software por computadores como parte de las denominadas tecnologías de la información y comunicación (TICs). La base legal del literal k) del Reglamento de Organización y Funciones (ROF) de la PCM aprobado mediante Decreto Supremo Nº 126-2021-PCM y modificatorias, señala que la ONP tiene entre sus funciones: Dirigir los procesos de innovación, creación, diseño y desarrollo de soluciones tecnológicas y servicios digitales, así como el fomento de talento digital de la Oficina de Normalización Previsional. En síntesis, el presente Informe contiene la siguiente estructura: El Capítulo I detalla la trayectoria laboral del graduando así las características de la ONP, su organigrama y las funciones realizadas. El Capítulo II describe la actividad específica que viene desarrollando el graduando, la aplicación de las TIC, así como las herramientas digitales implementadas para la mejora de la gestión pública de la Oficina de Normalización Previsional (ONP). El Capítulo III describe los aportes más destacados realizados por el graduando en favor de la Institución. El Capítulo IV describe las conclusiones del presente Trabajo de Suficiencia Profesional. El Capítulo V describe las recomendaciones del presente Informe, las cuales servirán a la entidad para realizar mejoras continuas en sus procesos a través del uso de herramientas digitales aplicadas para el mejoramiento de la gestión pública. El Capítulo VI detalla las referencias bibliográficas utilizadas para la realización del presente Informe de Suficiencia Profesional. 8 Por último, el Capítulo VII presenta los anexos del presente Informe. A continuación, se presenta la trayectoria del autor, la descripción de la Institución, el organigrama Institucional y las áreas y funciones desempeñadas: 1.1. Trayectoria del autor Cuento con más de 3 años de experiencia en el área de Recursos Humanos, tanto en el sector público como en el sector privado, desarrollando funciones relacionadas a la administración de personal. 1.1.1. Oficina de Normalización Previsional ● Cargo desempeñado, Asistente Administrativo ● Experiencia profesional, desde 11/2020 – Actualidad (03 años y 03 meses) ● Funciones; Asistencia técnica, análisis y verificación de las solicitudes de cambio de modalidad presencial y teletrabajo, rotación y encargaturas, elaboración de proyectos escalafonarios del personal de los regímenes del DL 728, DL 1057 y de la Ley Servir, asistencia en el proceso de asistencia y análisis de la documentación de defensa legal solicitados por la Oficina de Asesoría Jurídica. 1.1.2. Abfa Studio ● Cargo desempeñado; Auxiliar de Personal ● Experiencia profesional; desde 05/ 2020 – 10/2020 (04 meses) ● Funciones; Pago de planillas de personal, AFP net y PDT Plame, pago de tributos y retenciones a SUNAT, registro de asistencia y elaboración de documentos administrativos. 9 1.1.3. Hidro Acevedo S.A.C. Ingenieros ● Cargo desempeñado; Asistente Administrativo ● Experiencia profesional; desde 01/2020 – 03/2020 (03 meses) ● Funciones; Gestión del pago de proveedores, depósitos y cobros de entidades bancarias, elaboración de documentos administrativos relacionados a la gestión del personal, apoyo a la gestión logística y control del archivo documentario de la empresa. 10 1.2. Descripción de la Institución La Oficina de Normalización Previsional (ONP) es un Organismo Público Técnico Especializado adscrito al Ministerio de Economía y Finanzas creado en el año 1992 mediante el artículo 7 del Decreto Ley Nº 25967 y normas complementarias, el cual forma parte del Sistema Nacional de Pensiones. Durante el año 2020 mediante el Decreto Supremo Nº 354-2020-EF se promulgó el Reglamento Unificado de las normas legales que regulan el Sistema Nacional de Pensiones donde se sistematiza y se precisa algunas funciones sustantivas de la Oficina de Normalización Previsional (ONP). La principal función de la ONP es la de administrar el Sistema Nacional de Pensiones al que hace referencia el Decreto Ley Nº 19990, así como del Régimen de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales establecido en el Decreto Ley N° 18846, es la encargada de reconocer, calificar, liquidar, administrar los pagos de pensionistas de diversos regímenes laborales administrados por el Estado los que deben ser aprobados mediante Resolución Suprema refrendado por el Ministerio de Economía y Finanzas. 11 1.3 Organigrama de la Empresa La ONP presenta la siguiente estructura organizacional: Figura 1 Organigrama de la Oficina de Normalización Previsional (ONP) Nota. La figura 1 presenta la estructura orgánica y el nivel organizacional de la ONP, dentro de la cual el autor labora en la Oficina de Recursos Humanos. 12 1.4 Áreas y funciones desempeñadas Las funciones desarrolladas en la Oficina de Recursos Humanos de la ONP se realizaron en el cargo de Asistente Administrativo e involucraron la revisión, análisis y validación de solicitudes de cambio de modalidades de presencial a teletrabajo o mixto, rotación de personal entre unidades orgánicas, la elaboración de los informes escalafonarios del personal de los regímenes laborales del Decreto Legislativo Nº 728, Decreto Legislativo Nº 1057 y de la Ley Nº 30057, Ley del Servicio Civil (Ley Servir). Por otro lado, también se desarrollaron funciones en la Oficina de Recursos Humanos de la ONP en el cargo de Asistente Técnico se evaluó la viabilidad de solicitudes de desplazamiento, registro del desplazamiento y el registro y reporte de información del personal en el Sistema Integrado de Gestión Administrativa vinculado a la gestión de los recursos humanos del personal de los regímenes laborales del Decreto Legislativo Nº 728, Decreto Legislativo Nº 1057 y de la Ley Nº 30057, Ley del Servicio Civil (Ley Servir), así como la realización de registros del Aplicativo Informático para el Registro Centralizado de Planillas y de Datos de los Recursos Humanos del Sector Público (AIRHSP) de conformidad con lo establecido en la Resolución Directoral N° 0538-2022-EF/53.01, que aprueba la Directiva N° 0003-2022-EF/53.01, "Normas para el registro de información en el Aplicativo Informático para el Registro Centralizado de Planillas y de Datos de los Recursos Humanos del Sector Público" el mismo que es de uso obligatorio para todas las entidades del estado. Asimismo, en la Oficina de Recursos Humanos de la Superintendencia de Mercado de Valores se desarrolló proyectos de contratos y adendas, tramitaciones de otorgamiento de compensación por tiempo de servicios (CTS), manejo del módulo de control de pagos de las planillas, ingresos en T-registro, PDT Plame, ingresos y bajas en AIRHSP, y elaboración de 13 proyectos de documentos dirigidos a órganos y entidades del personal de los regímenes laborales del Decreto Legislativo Nº 728, Decreto Legislativo Nº 1057 y de la Ley Nº 30057, Ley del Servicio Civil (Ley Servir). 14 II. DESCRIPCIÓN DE UNA ACTIVIDAD ESPECÍFICA Como parte de mi formación y experiencia profesional adquirida a través de las diversas funciones realizadas en las instituciones del sector público, la actividad que se describe a continuación se realizó haciendo uso del módulo de Asistencia del Sistema Integrado de Administración Administrativa (SIGA) que funciona en interface con el módulo de Planillas del mismo SIGA, a través de los cuales se registra y evalúa la asistencia del personal, la programación y goce de vacaciones, el registro de planillas del personal, la asignación del presupuesto para el pago del personal contratado por los diversos regímenes laborales, datos del personal, el registro de desplazamientos, boletas de pagos y reportes de aspectos relacionados al personal. 2.1. Sharepoint Por otro lado, de manera específica se utilizó el aplicativo informático Sharepoint, la cual es una herramienta digital desarrollada en la Oficina de Recursos Humanos de la ONP para optimizar el registro de asistencia del personal de los regímenes laborales del Decreto Legislativo Nº 728, Decreto Legislativo Nº 1057 y de la Ley Nº 30057, Ley del Servicio Civil (Ley Servir), mediante el cual se registra la asistencia del personal contratado de los diversos regímenes laborales, el cual es marcado por el personal de manera automática. Luego esta información se traslada al módulo de asistencia del personal del Sistema de Gestión Administrativa. Para el uso de Sharepoint en primer lugar se desarrolló la Guía para el registro de modalidad de trabajo y/o marcaciones de las/los servidores públicos/as de la ONP el cual sirvió como herramienta para la capacitación del personal de los regímenes laborales del Decreto Legislativo Nº 728, Decreto Legislativo Nº 1057 y de la Ley Nº 30057, Ley del Servicio Civil. 15 Así, para su uso en primer lugar se abre la herramienta digital y se dirige a la pestaña: Registro de asistencia. Figura 2 Plataforma Sharepoint Nota. La figura 2 muestra la interfaz del aplicativo informático Sharepoint, utilizado para el registro de asistencia del personal de la institución. Tomado de la Guía para el registro de modalidad de trabajo y/o marcaciones de las/los servidores públicos/as de la ONP. 16 En segundo lugar, aparecerá una ventana donde se debe hacer clic en: Nuevo elemento: Figura 3 Interface inicial de Sharepoint Nota. La figura 3 muestra el procedimiento para el registro de asistencia del personal: Registro de un Nuevo elemento. Tomado de la Guía para el registro de modalidad de trabajo y/o marcaciones de las/los servidores públicos/as de la ONP. 17 En tercer lugar, aparecerá una ventana emergente donde deberá seleccionar la Modalidad de trabajo, luego la Oficina o Dirección a la que pertenece el colaborador y hacer clic en Guardar como se muestra en la Figura 4. Figura 4 Proceso de registro de asistencia para la modalidad: mixto remoto, remoto, teletrabajo total y teletrabajo mixto remoto (Paso 1) Nota. La figura 4 muestra los pasos 1 - 3 del proceso de marcación de asistencia del personal para las modalidades: mixto remoto, remoto, teletrabajo total y teletrabajo mixto remoto. 18 Figura 5 Registro de modalidad de trabajo, tipo de registro, ubicación física y ubicación física detallada (Paso 2) Nota. La figura 5 muestra los pasos 1 - 4 del proceso de marcación de asistencia del personal para las modalidades: presencial, mixto presencial y teletrabajo mixto presencial. 19 Figura 6 Registro de modalidades laborales (Paso 3) Nota. La figura 6 muestra los pasos 5 y 6 para del proceso de marcación de asistencia del personal para las modalidades: presencial, mixto presencial y teletrabajo mixto presencial. 20 Figura 7 Plataforma del consolidado de registros por personal Notas. La figura 7 muestra que mediante la función: Todos mis registros, los servidores podrán visualizar todas las marcaciones realizadas y verificar si se tiene todas las marcaciones de los días laborados hasta la fecha de consulta. Figura 8 Consolidado de registro de Asistencia del Personal Nota. La figura 8 muestra el registro de asistencia por día laborado. Tomado de la Guía para el registro de modalidad de trabajo y/o marcaciones de las/los servidores públicos/as de la ONP. 21 Figura 9 Registro de Asistencia del Personal considerando ingresos y salidas Nota. La figura 9 muestra que la función: Registro Asistencia permite visualizar las fechas en las que se registró y no registró las asistencias del personal. Tomado de la Guía para el registro de modalidad de trabajo y/o marcaciones de las/los servidores públicos/as de la ONP Por último, Sharepoint da la opción de regularizar las marcaciones no registradas por error del sistema o por omisión, a través del registro manual con el reporte físico realizado por el equipo de seguridad y control de ingreso a la entidad. 2.2 Home service La presente herramienta digital fue desarrollada por el equipo de tecnologías de la información en colaboración con la Oficina de Recursos Humanos, el mismo que es considerado como una herramienta compleja de control y gestión de los recursos humanos de la entidad y contiene las siguientes pestañas: Asistencia, vacaciones, seguimiento, boletas de pago, atención 22 médica, examen médico ocupacional, constancias y certificados, desvinculación laboral, permiso por cumpleaños, declaraciones juradas, etc. Los cuales se detallan a continuación: ✔ Asistencia: contiene la asistencia, registro de asistencia, gestión de la asistencia, onomástico y declaraciones juradas, e incluyen entre otros los ítems de entrada, salida y tardanzas y los minutos acumulados. ✔ Vacaciones: contiene vacaciones disponibles, solicitud de vacaciones, calendario de vacaciones y reporta entre otros, acumuladas, vacaciones próximas, fecha de inicio y fecha de fin de vacaciones y días de descanso vacacional acumulados. ✔ Seguimiento: contiene seguimiento de solicitudes. ✔ Boletas de pago: contiene consultar documentos y reporta boletas, últimas generadas, Preliminar y digital con firma digital ✔ Atención médica: contiene reserva de cita, administración de citas, guía de reservas de cita y reporta Citas médicas. Citas, medicas nutricionales, psicológicas. ✔ Examen médico ocupacional. ✔ Constancias y Certificados: solicitud de constancia de trabajo ✔ Desvinculación laboral: atender solicitud. ✔ Permiso por cumpleaños, declaraciones juradas, etc. 23 Figura 10 Aplicativo Informático Home Service Nota. Plataforma general del aplicativo informático Home Service. Detalla cada una de sus funciones. Tomado de los Archivos administrativos de la ONP. Figura 11 Pestañas desplegables de Home Service Nota. Detalle de las pestañas desplegables del aplicativo informático Home Service, detalla cada una de las funciones. Tomado de los archivos administrativos de la ONP. 24 Figura 12 Detalle de función y data de Home Service Nota. Detalle de la función asistencia del aplicativo informático Home Service 25 III. APORTES MÁS DESTACABLES A LA INSTITUCIÓN Se desarrolló la propuesta de mejora de las herramientas utilizadas: Sharepoint y Home Service con el apoyo del equipo de tecnologías de la información y el correspondiente soporte técnico. 3.1. Propuestas de mejora para el uso de Sharepoint Para el caso del SharePoint se elaboró una cartilla instructiva de uso que se socializó con el personal de la ONP con la finalidad de que se realice un uso adecuado de dicha herramienta digital. Posteriormente, se realizó la presentación de dichas herramientas para que los especialistas de la Oficina de Recursos Humanos pudieran alcanzar sus observaciones y comentarios. Luego del levantamiento de observaciones y comentarios, se programó su uso en versión prueba, los cuales finalmente se pusieron en marcha y se inició el proceso de capacitación del personal en general sobre el uso y manejo de los mismos, designándose tipos de usuario y escala de permisos, como: usuario, supervisor, técnico y administrador. 3.2. Propuestas de mejora para el uso de Home Service Del mismo modo, en el caso del Home Service, se desarrolló una cartilla de uso o instructivo de tal manera que el equipo de la Oficina de Recursos Humanos pueda mejorar sus labores y desempeño en relación a todos los aspectos del personal contratado de los regímenes laborales del Decreto Legislativo Nº 728, Decreto Legislativo Nº 1057 y de la Ley Nº 30057, Ley del Servicio Civil (Ley Servir). Para su puesta en marcha se realizó el procedimiento de implementación progresiva en el que se fue registrando información del personal que se tenía almacenada en archivos en formato Excel. Se realizó las capacitaciones correspondientes y se recogió las observaciones y comentarios 26 sobre la herramienta digital mediante mesas de trabajo con el personal especialista de la ONP el cual estuvo a cargo de la gestión de los recursos humanos. Actualmente, el uso de la plataforma Home Service se viene desarrollando en versión de prueba luego de la cual deberá ser aprobada y autorizada por la alta dirección mediante acto resolutivo y finalmente se tenga elaborada la cartilla de instrucción para enviárselo a los correos electrónicos del personal que realiza actualmente el control de asistencia, registro de licencias por onomástico, declaraciones juradas, ingreso, salida y tardanzas, así como los minutos acumulados, vacaciones disponibles, solicitud de vacaciones, calendario de vacaciones y reportes de su estado entre otros, seguimiento a las solicitudes, boletas de pago, consulta de documentos y reporte de boletas de pago digitales, reserva de citas médicas, administración de citas médicas, guía de reservas de citas médicas, nutricionales, psicológicas, emisión de constancias y certificados de trabajo y desvinculación laboral. Otro aporte realizado fue que se trabajó en la puesta en marcha de las herramientas digitales en fase beta del aplicativo Home Service que permitirá la digitalización de toda la información del personal de la entidad, así como la documentación de los legajos del personal contratado de los diversos regímenes laborales de la ONP, el mismo que funcionará bajo un enfoque de interoperabilidad y con una potente base de datos para tener los informes escalafonarios en tiempo real cuando los Secretarios técnicos de los Órganos Instructores de los Procedimientos Administrativos Disciplinarios lo requieran y atender los requerimientos de información del personal por parte de otras entidades, así como conocer las asistencias, tardanzas, rotaciones, desplazamientos, comisiones, vacaciones y descuentos aplicados, entre otros. 27 El anexo B muestra el Cronograma de actividades para la implementación del aplicativo informático Home Service como parte del Plan de Gobierno Digital 2023-2026: Oficina de Normalización Previsional (ONP). 28 IV. CONCLUSIONES 4.1 El uso de herramientas digitales es importante para la mejora de la gestión pública y privada e impactan positivamente en la gestión de los recursos humanos en particular. 4.2 Se aplicó la metodología de mejora continua de los procesos del Sistema de Gestión de Recursos Humanos por lo que se elaboró la propuesta de diferentes aplicativos de soporte que permitan la interoperabilidad de información, entre ellos Sharepoint y Home Service. 4.3 El uso de las herramientas digitales como Sharepoint y Home Service promovieron el desarrollo de competencias digitales en los colaboradores de la ONP, habilidades que mejoraron sustancialmente debido a las necesidades que se fueron generando por la imposición de la cuarentena por COVID-19 lo que obligó a los colaboradores de la Institución a adaptarse rápidamente a formas novedosas de trabajo, así como la implementación del trabajo remoto y el teletrabajo, posteriormente. Muchas funciones desarrolladas en la Oficina de Recursos Humanos fueron incorporándose a los dos aplicativos antes mencionados, los cuales fueron complementando su funcionalidad. 4.4 Se evidenciaron problemas en la puesta en marcha del aplicativo debido a la falta de información que alimente la base de datos, inconsistencia en la información y en los reportes los cuales vienen siendo corregidos con la asistencia técnica de la Oficina de Tecnologías de la Información. 29 V. RECOMENDACIONES 5.1 Se recomienda que la ONP continúe con la promoción del uso de tecnologías de información y herramientas digitales para mejorar la gestión interna y los servicios que presta a los ciudadanos. 5.2 Se recomienda que se implemente y supervise un plan de capacitaciones al personal en el uso de herramientas digitales que pueden mejorar el desempeño de las labores administrativas en el sector público. 5.3 Se recomienda optimizar procesos de mejora continua, retroalimentación y promoción de mejores prácticas relacionadas a la gestión digital. 30 VI. REFERENCIAS Arall, J. y Molías, M. (2019). Aspectos de la competencia digital para la empleabilidad. REOP - Revista Española de Orientación y Psicopedagogía, 30(2). https://doi.org/10.5944/reop.vol.30.num.2.2019.25339 Arango, G. (2019). Comunicación digital: Una propuesta de análisis desde el pensamiento complejo. Palabra Clave. Arévalo, A., Rabines, C., Iñap, S., Tapullima, I. y Panduro, F. (2022). 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Cronograma de Actividades del Aplicativo Informático Home Service en la Oficina de Normalización Previsional (ONP): 2023 – 2026