FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS SISTEMA DE DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS COMO MEJORA DEL PROCESO DE LAS OPERACIONES BANCARIAS DE UNA EMPRESA EN LIMA Línea de investigación: Ingeniería de software, simulación y desarrollo de TICs Tesis para optar el Título Profesional de Ingeniero de Sistemas Autor Hilario Flores, Julio Cesar Asesor Narro Andrade, Manuel Guillermo ORCID: 0000-0001-6762-2136 Jurado Sanchez Caceres, Isaac Lezama Gonzales, Pedro Martín Ogosi Auqui, Jose Antonio Lima - Perú 2024 RECONOCIMIENTO - NO COMERCIAL - SIN OBRA DERIVADA (CC BY-NC-ND) 26% INDICE DE SIMILITUD 25% FUENTES DE INTERNET 7% PUBLICACIONES 12% TRABAJOS DEL ESTUDIANTE 1 2% 2 1% 3 1% 4 1% 5 1% 6 1% 7 1% 8 1% SISTEMA DE DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS COMO MEJORA DEL PROCESO DE LAS OPERACIONES BANCARIAS DE UNA EMPRESA EN LIMA INFORME DE ORIGINALIDAD FUENTES PRIMARIAS repositorio.ucv.edu.pe Fuente de Internet Submitted to Universidad Nacional del Centro del Peru Trabajo del estudiante dokumen.pub Fuente de Internet hdl.handle.net Fuente de Internet repositorio.unfv.edu.pe Fuente de Internet repositorio.ulasamericas.edu.pe Fuente de Internet repositorio.upci.edu.pe Fuente de Internet Submitted to Universidad Cesar Vallejo Trabajo del estudiante FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y SISTEMAS SISTEMA DE DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS COMO MEJORA DEL PROCESO DE LAS OPERACIONES BANCARIAS DE UNA EMPRESA EN LIMA Línea de Investigación Ingeniería de software, simulación y desarrollo de TICs Tesis para optar el Título Profesional de Ingeniero de Sistemas Autor: Hilario Flores, Julio Cesar Asesor: Narro Andrade, Manuel Guillermo ORCID: 0000-0001-6762-2136 Jurado: Sanchez Caceres, Isaac Lezama Gonzales, Pedro Martín Ogosi Auqui, Jose Antonio Lima – Perú 2024 https://orcid.org/0000-0001-6762-2136 1 Índice Resumen ....................................................................................................................................... 10 Abstract ........................................................................................................................................ 11 I. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 12 1.1. Descripción y Formulación del Problema ...................................................................... 12 1.1.1. Descripción del Problema ............................................................................................ 12 1.1.2. Formulación del problema ........................................................................................... 14 1.2. Antecedentes...................................................................................................................... 14 1.2.1. A Nivel Internacional ................................................................................................... 14 1.2.2. A Nivel Nacional .......................................................................................................... 20 1.3. Objetivos ............................................................................................................................ 26 1.3.1. Objetivo General .......................................................................................................... 26 1.3.2. Objetivos Específicos ................................................................................................... 26 1.4. Justificación ....................................................................................................................... 26 1.4.1. Teórica ......................................................................................................................... 26 1.4.2. Metodológica ................................................................................................................ 27 1.4.3. Práctica ........................................................................................................................ 27 1.4.4. Social ............................................................................................................................ 27 1.5. Hipótesis ............................................................................................................................ 27 1.5.1. Hipótesis General ......................................................................................................... 27 2 1.5.2. Hipótesis Específicos.................................................................................................... 28 II. MARCO TEÓRICO .............................................................................................................. 29 2.1. Bases teóricas .................................................................................................................... 29 2.2. Definición de términos...................................................................................................... 37 III. MÉTODO .............................................................................................................................. 45 3.1. Tipo de investigación ........................................................................................................ 45 3.1.1. Tipo de Investigación ................................................................................................... 45 3.1.2. Nivel o alcance de Investigación .................................................................................. 45 3.1.3. Diseño de la Investigación ........................................................................................... 45 3.1.4. Método de la Investigación .......................................................................................... 46 3.1.5. Enfoque y finalidad de la Investigación ....................................................................... 47 3.2. Ámbito temporal y espacial ............................................................................................. 48 3.3. Variables ............................................................................................................................ 48 3.3.1. Variable Dependiente ................................................................................................... 48 3.3.2. Variable Independiente ................................................................................................ 48 3.3.3. Operacionalización de variables ................................................................................. 48 3.4. Población y muestra ......................................................................................................... 49 3.4.1. Población ..................................................................................................................... 49 3.4.2. Muestra......................................................................................................................... 49 3.4.3. Muestreo ....................................................................................................................... 50 3 3.5. Instrumentos ..................................................................................................................... 50 3.5.1. Técnicas ........................................................................................................................ 50 3.5.2. Instrumentos ................................................................................................................. 51 3.5.3. Validación y confiabilidad del instrumento ................................................................. 51 3.6. Procedimientos .................................................................................................................. 54 3.7. Análisis de datos................................................................................................................ 55 3.8. Consideraciones éticas ...................................................................................................... 55 IV. RESULTADOS ..................................................................................................................... 56 4.1. Análisis, interpretación de resultados ............................................................................. 56 4.2. Prueba de hipótesis ........................................................................................................... 63 4.2.1. Hipótesis general.......................................................................................................... 63 4.2.2. Hipótesis especificas .................................................................................................... 64 4.3. Presentación de Resultados.............................................................................................. 67 V. DISCUSIÓN DE RESULTADOS ......................................................................................... 83 VI. CONCLUSIONES ................................................................................................................ 85 VII. RECOMENDACIONES..................................................................................................... 86 VIII. REFERENCIAS ................................................................................................................ 87 IX. ANEXOS ............................................................................................................................... 96 Anexo A: Matriz operacional .................................................................................................... 96 Anexo B: Matriz de consistencia ............................................................................................... 97 4 Anexo C: Instrumento de recolección de datos ......................................................................... 98 Anexo D: Ficha de validación de la encuesta ............................................................................ 99 Anexo E: Data de muestras pre y post ..................................................................................... 107 Anexo F: Pruebas de normalidad e hipótesis ........................................................................... 110 Anexo G: Software de documentos electrónicos ..................................................................... 115 5 Índice de Figuras Figura 1 Fórmula de Alpha de Cronbach.................................................................................... 53 Figura 2 Escala de valores de confiabilidad ............................................................................... 53 Figura 3 Respuesta 1 - gráfico de barras..................................................................................... 67 Figura 4 Respuesta 2 - gráfico de barras..................................................................................... 69 Figura 5 Respuesta 3 - gráfico de barras..................................................................................... 70 Figura 6 Respuesta 4 - gráfico de barras..................................................................................... 71 Figura 7 Respuesta 5 - gráfico de barras..................................................................................... 72 Figura 8 Respuesta 6 - gráfico de barras..................................................................................... 73 Figura 9 Respuesta 7 - gráfico de barras..................................................................................... 74 Figura 10 Respuesta 8 - gráfico de barras.................................................................................... 75 Figura 11 Respuesta 9 - gráfico de barras.................................................................................... 76 Figura 12 Respuesta 10 - gráfico de barras .................................................................................. 77 Figura 13 Respuesta 11 - gráfico de barras ................................................................................. 78 Figura 14 Respuesta 12 - gráfico de barras ................................................................................. 79 Figura 15 Respuesta 13 - gráfico de barras ................................................................................. 80 Figura 16 Respuesta 14 - gráfico de barras ................................................................................. 81 Figura 17 Respuesta 15 - gráfico de barras ................................................................................. 82 Figura 18 Matriz operacional ...................................................................................................... 96 Figura 19 Matriz de consistencia ................................................................................................ 97 Figura 20 Instrumento de recolección de datos .......................................................................... 98 Figura 21 Ficha 1 de validación del instrumento ........................................................................ 99 Figura 22 Ficha 2 de validación del instrumento ...................................................................... 100 6 Figura 23 Ficha 3 de validación del instrumento ...................................................................... 101 Figura 24 Ficha 4 de validación del instrumento ...................................................................... 102 Figura 25 Ficha 5 de validación del instrumento ...................................................................... 103 Figura 26 Ficha 6 de validación del instrumento ...................................................................... 104 Figura 27 Data de prueba piloto ............................................................................................... 105 Figura 28 IBM SPSS................................................................................................................. 105 Figura 29 Data de muestras Excel - detalle .............................................................................. 107 Figura 30 Data de muestras Excel - Resumen .......................................................................... 108 Figura 31 Data de muestras IBM SPSS - detalle ...................................................................... 109 Figura 32 Data de muestras IBM SPSS - resumen ................................................................... 109 Figura 33 Pruebas en IBM SPSS – pantalla 1 .......................................................................... 110 Figura 34 Pruebas en IBM SPSS - pantalla 2 ........................................................................... 110 Figura 35 Pruebas en IBM SPSS - pantalla 3 ........................................................................... 111 Figura 36 Pruebas en IBM SPSS - pantalla 4 ........................................................................... 111 Figura 37 Pruebas en IBM SPSS - dimensión 1 pantalla 1 ...................................................... 112 Figura 38 Pruebas en IBM SPSS - dimensión 1 pantalla 2 ...................................................... 112 Figura 39 Pruebas en IBM SPSS - dimensión 2 pantalla 1 ...................................................... 113 Figura 40 Pruebas en IBM SPSS - dimensión 2 pantalla 2 ...................................................... 113 Figura 41 Pruebas en IBM SPSS - dimensión 3 pantalla 1 ...................................................... 114 Figura 42 Pruebas en IBM SPSS - dimensión 3 pantalla 2 ...................................................... 114 Figura 43 Requerimientos funcionales ..................................................................................... 115 Figura 44 Estructura actual ....................................................................................................... 116 Figura 45 Flujo frontend 1 ........................................................................................................ 117 7 Figura 46 Flujo frontend 2 ........................................................................................................ 118 Figura 47 Flujo backend 1 ........................................................................................................ 119 Figura 48 Flujo backend 2 ........................................................................................................ 120 Figura 49 Modelo entidad relación 1 ........................................................................................ 121 Figura 50 Modelo entidad relación 2 ........................................................................................ 122 Figura 51 Prototipo de la interfaz - pantalla de inicio de sesión ............................................... 123 Figura 52 Prototipo de la interfaz - navegación principal ........................................................ 123 Figura 53 Prototipo de la interfaz - mantenimiento de las operaciones .................................... 124 Figura 54 Prototipo de la interfaz - mantenimiento de los sustentos ........................................ 124 Figura 55 Prototipo de la interfaz - mantenimiento operaciones vs sustentos .......................... 125 Figura 56 Prototipo de la interfaz - carga masiva del extracto bancario .................................. 125 Figura 57 Prototipo de la interfaz - documentación de notas bancarias ................................... 126 Figura 58 Prototipo de la interfaz - Consulta de sustentos varios ............................................ 127 Figura 59 Prototipo de la interfaz - cambiar tipo de operación ................................................ 127 8 Índice de Tablas Tabla 1 Juicio de expertos ............................................................................................................ 52 Tabla 2 Confiabilidad del cuestionario - coeficiente Alfa .......................................................... 53 Tabla 3 Confiabilidad del cuestionario - ítems ........................................................................... 54 Tabla 4 Prueba de normalidad del cuestionario .......................................................................... 56 Tabla 5 Estadísticos de frecuencia dimensión 1 ......................................................................... 57 Tabla 6 Tabla resumen dimensión 1 ........................................................................................... 58 Tabla 7 Estadísticos de frecuencia dimensión 2 ......................................................................... 59 Tabla 8 Tabla resumen dimensión 2 ........................................................................................... 60 Tabla 9 Estadísticos de frecuencia dimensión 3 ......................................................................... 61 Tabla 10 Tabla resumen dimensión 3 ......................................................................................... 62 Tabla 11 Prueba de hipótesis general .......................................................................................... 63 Tabla 12 Prueba de hipótesis especifico 1 .................................................................................. 64 Tabla 13 Prueba de hipótesis especifico 2 .................................................................................. 65 Tabla 14 Prueba de hipótesis especifico 3 .................................................................................. 66 Tabla 15 Respuesta 1 - tabla frecuencia...................................................................................... 67 Tabla 16 Respuesta 2 - tabla frecuencia...................................................................................... 68 Tabla 17 Respuesta 3 - tabla frecuencia...................................................................................... 69 Tabla 18 Respuesta 4 - tabla frecuencia...................................................................................... 70 Tabla 19 Respuesta 5 - tabla frecuencia...................................................................................... 71 Tabla 20 Respuesta 6 - tabla frecuencia...................................................................................... 72 Tabla 21 Respuesta 7 - tabla frecuencia...................................................................................... 73 Tabla 22 Respuesta 8 - tabla frecuencia...................................................................................... 74 9 Tabla 23 Respuesta 9 - tabla frecuencia....................................................................................... 75 Tabla 24 Respuesta 10 - tabla frecuencia..................................................................................... 76 Tabla 25 Respuesta 11 - tabla frecuencia.................................................................................... 77 Tabla 26 Respuesta 12 - tabla frecuencia.................................................................................... 78 Tabla 27 Respuesta 13 - tabla frecuencia.................................................................................... 79 Tabla 28 Respuesta 14 - tabla frecuencia.................................................................................... 80 Tabla 29 Respuesta 15 - tabla frecuencia.................................................................................... 81 Tabla 30 Alfa de Cronbach - resultados.................................................................................... 106 Tabla 31 Alfa de Cronbach - elementos.................................................................................... 106 10 Resumen Este trabajo de tesis se centra en la implementación de un sistema de documentos electrónicos como una estrategia de mejora para el proceso de operaciones bancarias en el departamento de finanzas en una empresa en Lima, Perú. El departamento de Finanzas desempeña un papel crítico en empresas principalmente en aquellas que por la naturaleza de su negocio tienen una necesidad constante de obtener financiamientos de los bancos para cubrir sus operaciones. Además, esta área tiene las tareas de registro y control de las transacciones que se tiene con los bancos, registro y control de los pagos a proveedores y cobros a clientes. Cada una de estas operaciones deben tener sus documentos sustentatorios correspondientes. Ya que esta es solicitada por clientes internos y externos como por ejemplo la SUNAT. Estos documentos físicos usualmente los almacenan en una zona de archivos y los obtienen de ahí cuando lo necesitan. Pero esto resulta insuficiente al tener que gestionarse una mayor cantidad de documentos por el transcurso de los años, o por crecimiento de la empresa o la ocurrencia de sucesos imprevistos como por ejemplo el reciente COVID en donde los clientes internos al no estar físicamente dentro de la empresa no podían acceder con prontitud a los documentos físicos. Los resultados de esta tesis ofrecen recomendaciones prácticas y mejores prácticas para empresas que buscan mejorar sus operaciones bancarias a través de la digitalización de documentos. Se espera que este trabajo contribuya a la eficiencia operativa y la competitividad de las empresas. Palabras clave: implementación sistema, documentos electrónicos, mejora de procesos. 11 Abstract This thesis focuses on the implementation of an electronic document system as an improvement strategy for the banking operations process in the finance department of a company in Lima, Peru. The Finance department plays a critical role in companies, mainly those that, due to the nature of their business, have a constant need to obtain financing from banks to cover their operations. In addition, this area has the tasks of recording and controlling transactions with banks, recording, and controlling payments to suppliers and collections from clients. Each of these operations must have their corresponding supporting documents. Since this is requested by internal and external clients such as SUNAT. These physical documents are usually stored in a file area and retrieved from there when needed. But this is insufficient as a greater number of documents must be managed over the years, or due to company growth or the occurrence of unforeseen events such as the recent COVID where internal clients, not being physically within the company could not promptly access physical documents. The results of this thesis offer practical recommendations and best practices for companies seeking to improve their banking operations through document digitization. This work is expected to contribute to the operational efficiency and competitiveness of companies. Keywords: system implementation, electronic documents, process improvement. 12 I. INTRODUCCIÓN 1.1. Descripción y Formulación del Problema 1.1.1. Descripción del Problema 1.1.1.1. Problemática. El proceso de las operaciones bancarias es un elemento crítico en el funcionamiento de los departamentos de finanzas en las empresas privadas y públicas en Lima y en todo el mundo. El aumento en digitalización y automatización de los procesos han creado la necesidad de una transición hacia sistemas más eficientes y efectivos. A pesar de los avances tecnológicos, muchas empresas en Lima aún enfrentan desafíos en el manejo de documentos electrónicos, lo que ha llevado a problemas de ineficiencia, pérdida de tiempo, y posibles errores en la documentación. Esta problemática se da en las empresas que tienen un área de archivos en la que almacenaban sus documentos físicos que sustentan sus principales operaciones comerciales (facturas, ordenes de compras, vouchers de pagos, etc.) y la búsqueda y obtención de estos es en forma manual al estar físicamente en el mismo recinto dentro de la empresa los documentos y los usuarios. No obstante, al tener que gestionarse una mayor cantidad de documentos por el transcurso de los años, o por crecimiento de la empresa o la ocurrencia de sucesos como el reciente COVID que imposibilito la presencia física en la empresa. Conlleva a los siguientes escenarios: ▪ Pérdida de tiempo y recursos en la búsqueda y recuperación de documentos electrónicos relevantes. ▪ Riesgos potenciales de seguridad de datos y pérdida de información crítica. ▪ Ineficiencias en la gestión de flujos de trabajo y procesos, lo que resulta en retrasos y errores en las transacciones financieras. 13 ▪ Falta de trazabilidad y seguimiento en la documentación, lo que dificulta la auditoría y el cumplimiento normativo. ▪ Limitaciones en la capacidad de adaptarse a cambios regulatorios y tecnológicos. La problemática radica en la necesidad de mejorar la gestión de documentos electrónicos para optimizar la eficiencia y la precisión. 1.1.1.2. Problema. El problema es la sobrecarga de trabajo en la recolección, clasificación, almacenamiento y búsqueda de los documentos que sustentan las operaciones bancarias. Las causas del problema son: • La cantidad de documentos se incrementó sustancialmente en el transcurso del tiempo. • El proceso es principalmente manual. La ofimática solo proporciono ayuda parcial. • Los usuarios del proceso por el trabajo remoto ya no tenían acceso inmediato al documento físico. Las consecuencias del problema son: • Demora en la búsqueda de los documentos. Tiempos de respuestas del proceso no óptimos. Riesgo de no entregar a tiempo los datos y documentos solicitados por la SUNAT y auditores. • Experiencia de usuario negativa. • Falta de trazabilidad y seguimiento de los documentos. El aporte a la solución del problema es: Implementar un software para registrar, consultar, acceder a los documentos electrónicos. Automatizando el proceso. En este contexto, la problemática y el problema descrito justifican la investigación y el enfoque de la tesis, que se centrará en la implementación de un sistema de documentos electrónicos como solución para mejorar la eficiencia en el proceso de operaciones bancarias del departamento de finanzas de la empresa. 14 1.1.2. Formulación del problema 1.1.2.1. Problema General. ¿En qué medida un sistema de documentos electrónicos mejora el proceso de las operaciones bancarias de una empresa en Lima? 1.1.2.2. Problema Específico. ▪ ¿En qué medida un sistema de documentos electrónicos optimiza el proceso de las operaciones bancarias de una empresa en Lima? ▪ ¿En qué medida un sistema de documentos electrónicos reduce tiempos en el proceso de las operaciones bancarias de una empresa en Lima? ▪ ¿En qué medida un sistema de documentos electrónicos mejora la experiencia de usuario en el proceso de las operaciones bancarias de una empresa en Lima? 1.2. Antecedentes 1.2.1. A Nivel Internacional Ayaz y Yanartas (2020) en su investigación titulada “An analysis on the unified theory of acceptance and use of technology theory (UTAUT): Acceptance of electronic document management system (EDMS)” señala que el origen de los Sistemas de Gestión de Documentos Electrónicos EDMS que no trabajan con documentos físicos sino electrónicos es por el avance de las TI y la transmisión de datos. Son útiles para conservar los archivos de documentos, aumentar la productividad en las empresas, disminuir errores y costos, etc. Pero es necesario migrar a las nuevas tecnologías para beneficiarse de este logro. Por otro lado, desde la óptica del 15 comportamiento e intenciones de los usuarios del sistema es ineludible estudiar que influye en su uso. Menciona que su investigación tiene ese objetivo ¿Que influye en el uso del EDMS? En sus resultados señala que en su investigación los factores importantes para el uso de EDMS (Sistema de Gestión de Documentos Electrónicos) son los factores de influencia social (Hipotheses 1, Path Coefficient 0.47, t-value 4.374, p-value .000, Supported? yes) y factores de expectativa de desempeño (Hipotheses 3, Path Coefficient 0.29, t-value 2.121, p-value .0340, Supported? yes). Agrega que, con la mejora de estos factores, se espera que los usuarios utilicen el sistema de manera más efectiva y eficiente. Triana y Moreno (2021) en su investigación titulada “Armonización entre la gestión documental, la calidad y la seguridad de la información en una institución de educación superior” menciona que la gestión documental son fases que cruzan varias áreas o unidades en las organizaciones. Estas actividades son para simplificar la consulta de los documentos y su contenido así se alinea a la obtención de las metas organizacionales y a la conservación del activo sustentatorio. La gestión documental es un intangible valioso para las empresas. Tiene que interactuar y sincronizar con los otros sistemas de gestión para ser productivo en la obtención de las metas organizacionales. Triana en su investigación que es descriptiva con visión mixta traza las bases de una metodología que trata la información integrando sistemas de gestión documental, calidad y seguridad. En sus resultados señala que encuentra un elevado porcentaje de realización de procesos, actividades y obligaciones señaladas en las leyes archivística y las normativas técnicas de gestión de calidad y seguridad de la información en 40% cumple, 45% parcialmente, 15% no cumple. 16 Atal-Angala et al. (2022) en su Conference paper titulada "Sistema de control y seguimiento del flujo de documentos electrónicos mediante análisis de la estructura del documento" señala en sus resúmenes lo siguiente: En su investigación dividió sus encuestados en grupos. Estos grupos respondieron las respuestas de la encuesta y marcaron como Altamente Aceptable al sistema. Lo valoraron con 4,70 de media ponderada general. Estos tres grupos son jefes Administrativos/Académicos, profesores, profesionales de TI. Sus valoraciones fueron 4,66, 4,75 y 4,69 respectivamente. Estas valoraciones en las que no hay diferencias importantes demuestran que el sistema tuvo un desempeño favorable en los siguientes ítems: requerimientos funcionales, idoneidad, usabilidad, seguridad, compatibilidad y confiabilidad. Se uso el método de análisis de varianza y se acepta la afirmación de la hipótesis en investigación (1,763582 < 3,885294). El investigador realizo un Plan de Implementación que lista las actividades a dar seguimiento y el cronograma a realizar. también se realizó un Manual de Usuario del Sistema de Monitoreo y Control del Flujo de Documentos Electrónicos. Adicionalmente se implementó una unidad de orientación para que los interesados se capaciten en él. Aziz-Yusof et al. (2019) en su investigación titulada "Adopción del sistema de gestión de registros y documentos electrónicos (EDRMS) en el sector público: validación del contenido del instrumento mediante el índice de validación del contenido (CVR)" en su resumen destaca que el sistema es beneficioso en la gestión documental en diversas organizaciones, principalmente en el registro, pero contrario a esto el sistema no se utiliza en su totalidad porque hay resistencia de los consumidores, especialmente en las organizaciones públicas. En su resumen también destaca que ha identificado, en la implementación del sistema, diez factores como base para el desarrollo de los instrumentos, en este caso el cuestionario. En su resumen también indica que su objetivo es validar el contenido del instrumento cumpliendo con un estricto protocolo cuantitativo, para lo 17 cual utiliza el CVR (índice de validez de contenido). En el proceso de validación de contenidos participan once expertos, seleccionados en función de su experiencia y conocimientos, y 78 indicadores. Siete de estos indicadores fueron rechazados, quedando 71 válidos para evaluar la adopción del sistema en las organizaciones del sector público. En sus resultados y discusión muestra los resultados finales, se observa que 7 indicadores con un valor <= 0,58 fueron rechazados y solo 71 indicadores fueron aceptados para el cuestionario final. Por tanto, los indicadores aceptados se organizan según el formato especificado. El instrumento generado se considera una herramienta confiable para evaluar la adopción del sistema por parte de los usuarios. Kuosmanen (2019) en su master´s thesis titulada “Evaluation of an electronic document management system implementation success from an end user perspective in an industrial company” en la University of Turku en Finlandia. Llego a las siguientes conclusiones: ▪ La investigación trata cómo la implementación del sistema de gestión documental electrónica fue exitosa desde la perspectiva del usuario final en la empresa del caso. El éxito se define como la intención de los usuarios de utilizar el sistema. ▪ Se desarrolló un modelo de investigación para evaluar la intención del usuario de utilizar el sistema recientemente implementado y descubrir factores que se asocian positivamente con la intención. El modelo constaba de seis constructos de investigación, un constructo de éxito, dos factores de comportamiento y tres variables externas. ▪ Esta investigación se realizó como un estudio de caso cuantitativo. Se utilizó un cuestionario para recopilar datos del sistema de los usuarios finales de una empresa industrial. El cuestionario se generó en base al modelo de investigación desarrollado. ▪ Todos los constructos de la investigación tuvieron un valor medio relativamente alto de los encuestados que oscilaba entre 3,8/5 y 4,4/5. El valor medio de respuesta para la intención de 18 utilizar el sistema fue 4,4/5, lo que significa que los usuarios en general tenían la intención de utilizar el sistema. Por lo tanto, se puede decir que la implementación fue exitosa. Cuanto más acepten los usuarios el nuevo sistema, más dispuestos estarán a utilizarlo y realizar cambios en sus prácticas laborales. ▪ Como resultado, la capacitación y las características del sistema se asociaron positivamente con la facilidad de uso y la utilidad percibidas del sistema. Además, la facilidad de uso percibida aumentó la utilidad del sistema. Esto aumentó directamente la intención de utilizar el sistema. ▪ Como conclusión del modelo de investigación probado, en futuras implementaciones es útil esforzarse en la capacitación y las características del sistema porque tuvieron el mayor impacto en la percepción de facilidad de uso y utilidad del sistema. Si los usuarios sienten que el sistema es fácil de usar, la utilidad percibida del sistema aumentará y, en última instancia, también aumentará la intención de usarlo. En su tesis titulada “Sistema de Gestión de Documentos para Ambientes de Trabajos sin Papel”, Vásquez-Olguín et al. (2022) del Tecnológico Nacional de México llegó a varias conclusiones importantes. El sistema desarrollado ofrece beneficios claves, como la disminución de tiempos de respuesta, la reducción en el uso de papel, el ahorro en costos operativos y una menor necesidad de impresión y transporte. En un estudio aplicado a dos áreas del Instituto, se estima un ahorro anual de $28,015 pesos mexicanos. Además, la pandemia del COVID-19 subrayo la relevancia del trabajo remoto, y el sistema permite acceder de manera segura a la documentación digital, facilitando el desempeño de los trabajadores en entornos remotos. En el contexto de instituciones públicas, la sustitución del 10% de documentos físicos por digitales genera beneficios tanto ambientales como administrativos. El sistema también reduce los 19 tiempos de distribución interna de documentos en un 77%, lo que equivale a un ahorro mensual de 2.8 millones de hora-hombre. Sin embargo, el sistema está limitado a la gestión de versiones finales de los documentos, lo que restringe su uso completo dentro de la organización. Se concluye que el sistema contribuye a mejorar la eficiencia operativa mediante la reducción de tiempos y costos, y ofrece una base para avanzar en la transformación digital. No obstante, se recomienda fortalecer las competencias en TIC de los usuarios para aprovechar todo su potencial. En su tesis titulada “Desarrollo de un Sistema Gestor Documental (GDE) para el Gad Municipal del Cantón Tisaleo”, Moreno y Portero (2021) en la Universidad Técnica de Cotopaxi en Ecuador, llego a importantes conclusiones. Para validar la hipótesis de la investigación, se empleó el método del criterio de expertos, en el que una experta en gestión documental de la institución cliente participó en la evaluación del sistema. El software desarrollado cumplió con todos los requisitos funcionales y no funcionales planteados desde el inicio del proyecto, los cuales fueron validados y certificados por el representante del departamento de TI de la institución. Durante el desarrollo del sistema, se recopiló información relevante sobre la gestión de documentos electrónicos en entornos web y se analizaron las dificultades comunes que enfrentan otras organizaciones similares. Esto proporcionó una base sólida para el análisis y diseño de la solución. A través de entrevistas con el encargado de TI y encuestas al personal administrativo, se identificaron las necesidades y problemáticas actuales de la organización, lo que permitió definir los requisitos claves para el desarrollo del software. La implementación del sistema se basó en la 20 metodología Scrum, lo que facilitó la adquisición de habilidades en los usuarios y promovió un enfoque ágil para la adaptación del sistema. Cada tarea dentro de los sprints fue sometida a pruebas detalladas, las cuales fueron evaluadas mediante un formato que incluía información sobre el número de prueba, las variables evaluadas, los resultados esperados y obtenidos, así como imágenes relevantes. Además, en la validación de la hipótesis mediante el criterio de expertos, se evaluaron cinco criterios: manejo de documentos, flujo de trámite, registros, localización y control de estados. En todos los criterios, se observó una mejora significativa, validando el éxito del sistema implementado. 1.2.2. A Nivel Nacional Vásquez y Karina (2020) en su tesis titulada “Implementación de un Sistema Informático SCANFLOW para mejorar las actividades del proceso de Gestión Documental en la Empresa CGP SAC” en la Universidad César Vallejo en Piura llego a las siguientes conclusiones: ▪ La introducción del Sistema SCANFLOW ha generado una reducción significativa de los tiempos de respuesta en la entrega de documentos. La consulta es ahora en línea ósea al instante. ▪ También la implementación del Sistema evita el problema de los requisitos repetitivos. Los usuarios acceden en directo a la información. Por el módulo de búsqueda y las funcionalidades del software acceden de forma instantánea y simultánea a los archivos necesarios. ▪ Basándose en los resultados relacionados con los accesos no autorizados frecuentes a la documentación, CGP ha desarrollado políticas dirigidas a establecer medidas de seguridad para la información. Todos no acceden a la documentación clasificada como confidencial y reservada. 21 Se resalta que los tiempos promedios de atención eran en 2019: enero 02:29, febrero 02:40, marzo 02:39, abril 02:28, mayo 02:02, junio 02:00. Después de la implementación del sistema: julio 00:38, agosto 00:54, septiembre 00:42, octubre 00:47, noviembre 00:34, diciembre 00:57. También la cantidad de solicitudes o requerimientos repetidos de un mismo documento al área de Archivo Central en enero a junio 2019 ocurría siendo con cierta frecuencia. Después de la implementación del sistema estos valores disminuyen a cero debido a que se realiza la previa consulta respectiva desde cada área. Nuñez (2019) en su tesis titulada “Adquisición e Implementación de un Sistema de Digitalización de Documentos y Gestión documental” en la Universidad Tecnológica del Perú en Lima llego a las siguientes conclusiones: ▪ La plataforma cumple los requisitos para ofrecer servicios de digitalización de documentos según los estándares del mercado nacional. ▪ La solución digitaliza documentos mediante el uso de escáneres de diversas marcas y modelos. ▪ Permite la indexación de documentos lo que implica vincular las imágenes con los datos correspondientes a cada documento. ▪ Recuperación de imágenes por un módulo de búsqueda que utiliza los campos de datos asociados con cada documento. ▪ El sistema realiza reconocimiento OCR sobre imágenes digitalizadas para búsquedas por el contenido de la imagen. ▪ La creación de carpetas y subcarpetas para organizar documentos electrónicos según los criterios deseados. 22 ▪ Localizar documentos o imágenes en cuestión de segundos ingresando a uno de los campos por los que se ha indexado el documento. ▪ Permite buscar palabras específicas en documentos mediante la búsqueda OCR. ▪ Garantiza control de la trazabilidad de los documentos procesados en cada proceso realizado. ▪ Hay informes de auditoría de los usuarios que acceden al sistema y las acciones que tomaron. ▪ Hay Reportes para visualizar qué usuarios consultaron, modificaron, exportaron o imprimieron documentos o imágenes. ▪ El sistema permite que múltiples usuarios accedan a la misma información según sus permisos. ▪ Según perfil asignado se podrá acceder a la misma información con diferentes privilegios. ▪ Pueden imprimir, exportar o enviar información por correo, según el perfil asignado o el grupo al que pertenecen. Se resalta que la diferencia de tiempos entre búsqueda física y el sistema son: 1 legajo: físico 45 min, por sistema 10 seg. 10 legajos: físico 7.5 hrs, por sistema 2 min. También el tiempo de ahorro hora/hombre mensual es 126 horas, el ahorro en costo hora/hombre es S/. 6.5, el ahorro en el primer mes es S/. 819, el ahorro en el primer año es S/. 9,828. Cárdenas (2020) en su tesis titulada “Sistema de Información para mejorar la Gestión y el Control Documental en la Empresa Tecnomina, aplicando la Metrología Scrum, 2020” en la Universidad Privada Telesup en Lima llego a las siguientes conclusiones: ▪ En primer lugar, SCRUM se confirma que la metodología permite identificar los riesgos de gestión, otorgándoles prioridad en el proceso de desarrollo del sistema. ▪ Para satisfacer al cliente esta metodología busca la entrega temprana del software. 23 ▪ Se enfoca en la funcionalidad o requerimientos que debe tener el sistema para cumplir con las necesidades del usuario. ▪ Se distingue por su transparencia en las actividades durante las etapas de diseño y construcción de software. ▪ En segundo lugar, el proyecto asegura autenticidad, fiabilidad, integridad, disponibilidad. ▪ Es a lo largo de toda la vida útil de la obra y durante muchos años posteriores lo que garantiza el cumplimiento de la normativa vigente. ▪ En tercer lugar, se ha logrado reducir el tiempo de atención de expedientes. ▪ El proceso comienza desde que el expediente entra al área de mesa de partes, e registra en el sistema, hasta que se atiende. ▪ En cuarto lugar, RUP se ha empleado satisfactoriamente esta metodología de desarrollo de Software. ▪ Se han seguido todas las fases de desarrollo mediante el diseño de diagramas según los requisitos establecidos. ▪ Lo cual resulta en un modelado adecuado del sistema de información. Se resalta que la aplicación de la estadística a las hipótesis de estudio señala una mejora en un nivel de significancia del 5% en los siguientes ítems: gestión y control documental, planificación en la gestión, seguridad de la información, flujo de información. Portillo (2021) en su tesis titulada “Implementación de la Plataforma Digital de gestión Documental – Cero Papel, para optimizar el Proceso de Trámite documentario en el Hospital Santa Rosa, en la ciudad de Lima en el año 2021” en la Universidad Tecnológica del Perú en Lima llego a las siguientes conclusiones: 24 ▪ Los casos prueban que la política de Cero Papel facilita una evaluación continua usando indicadores de gestión. ▪ Esta política es valiosa para la planificación, gestión y mejora en la eficiencia de los procesos. ▪ Para la capacitación los indicadores generan una base sólida. ▪ Optimización de la documentación, el mejoramiento de la gestión y el desarrollo de la institución. ▪ La transición a un soporte virtual impacta en: la estadística, logística, mercado, competitividad y economía empresarial. ▪ Efecto positivo en la preservación del medio ambiente, se evidencia los beneficios de las políticas Cero Papel. ▪ Antes del SGD en el último semestre del 2020 el 60% de los trámites demoraban de 10 a 20 minutos. ▪ Después del SGD disminuyó en un 26.27% mejorando del 46.67% en un tiempo de 5 a 10 minutos. ▪ Antes del SGD en el último semestre del 2020 generaron manualmente un total de 612 documentos con un promedio diario de 3.35 documentos. ▪ Después del SGD en el primer semestre del 2021 la generación automática de documentos aumento a 1148 con un promedio diario de 6.29 documentos. Flores (2019) en su tesis titulada “Implementación del modelo de Gestión Documental Digital para mejorar la Calidad de Servicio en la Empresa Enter SAC” en la Universidad Peruana de Ciencias e Informática en Lima llego a las siguientes conclusiones: 25 ▪ La introducción del modelo de gestión documental digital ha implementado una solución automatizada que administra los servicios de Enter SAC. ▪ La calidad del servicio es de manera más eficiente, segura y moderna, lo que ha producido una mejora significativa. ▪ La supervisión constante del modelo de gestión digital en Enter SAC y la estructura de descomposición del trabajo garantizado el cumplimiento de los plazos establecidos. ▪ Se refleja una disminución del 80.5% en comparación con los tiempos previos prácticamente eliminando las quejas y las demoras. ▪ La ejecución del modelo de gestión documental digital concluye las etapas de desarrollo del software con entregables apropiados. ▪ Desde el punto de vista económico, la adopción del modelo de gestión documental digital es factible gracias al uso de herramientas modernas y al desarrollo de código abierto. ▪ Hay satisfacción del cliente lo que evidencia una mejora considerable en la calidad del servicio. ▪ El modelo de gestión documental digital cumple con los requisitos legales incluyendo el decreto legislativo N° 1310 y la Resolución de la Secretaría de Gobierno Digital N° 001-2017-PCM SEGDI. ▪ Enter SAC queda en la vanguardia en los servicios que proporciona. ▪ El análisis usando la prueba r de Pearson confirma una relación en la implementación del modelo y la mejora de la calidad de servicio. ▪ Se obtiene (r = 0,64) con un valor de significancia de 0,000 (p < 0,005). ▪ También en relación con el modelo de gestión digital se observan mejoras en lo siguiente legalidad (pre 11%, post 35%), disponibilidad (pre 53%, post 13%), autenticidad (pre 15%, post 21%), técnicas de respaldo de información (pre 21%, post 30%). 26 1.3. Objetivos 1.3.1. Objetivo General Desarrollar una herramienta para mejorar el proceso de las operaciones bancarias de una empresa en Lima. 1.3.2. Objetivos Específicos ▪ Optimizar el proceso de las operaciones bancarias de una empresa en Lima. ▪ Reducir tiempos en el proceso de las operaciones bancarias de una empresa en Lima. ▪ Mejorar la experiencia de usuario en el proceso de las operaciones bancarias de una empresa en Lima. 1.4. Justificación La presente investigación se justifica desde distintos enfoques que destacan su relevancia y aportes: 1.4.1. Teórica El estudio se sustenta teóricamente, ya que se apoya en las contribuciones de diversos autores que abordan las variables en análisis. La implementación de sistemas de documentos electrónicos está respaldada por teorías que subrayan su capacidad para mejorar la eficiencia organizacional, reducir errores operativos y automatizar procesos manuales. Estos conceptos teóricos proporcionan una base sólida para la comprensión y aplicación de las tecnologías digitales en el ámbito empresarial. 27 1.4.2. Metodológica Desde el punto de vista metodológico, esta investigación emplea herramientas y enfoques rigurosos para evaluar el impacto de los sistemas de documentos electrónicos en las operaciones bancarias. Se utilizarán métodos de análisis que permiten medir objetivamente la eficacia y los beneficios concretos de la implementación tecnológica, garantizando una evaluación confiable de los resultados. 1.4.3. Práctica El estudio también tiene una justificación práctica, ya que su aplicación directa contribuye a resolver problemas específicos como la obtención inmediata de documentación de las operaciones bancarias, reducción de costos operativos, agilización de transacciones y mejora en la experiencia del cliente. Estos beneficios prácticos hacen que el sistema propuesto sea una herramienta valiosa para optimizar los procesos internos y externos de la empresa. 1.4.4. Social La investigación tiene una justificación social relevante, pues su implementación impacta positivamente tanto a los empleados como a los clientes de la empresa. La automatización de la documentación permite un envío más rápido y oportuno de informes a los clientes, además de mejorar la entrega de información necesaria para organismos del Estado, como la SUNAT. Esto fortalece la transparencia y eficiencia en las operaciones, beneficiando a la sociedad en general. 1.5. Hipótesis 1.5.1. Hipótesis General Si se implementa un sistema de documentos electrónicos entonces mejora el proceso de las operaciones bancarias de una empresa en Lima. 28 1.5.2. Hipótesis Específicos ▪ Si se implementa un sistema de documentos electrónicos entonces optimiza el proceso de las operaciones bancarias de una empresa en Lima. ▪ Si se implementa un sistema de documentos electrónicos entonces reduce tiempos en el proceso de las operaciones bancarias de una empresa en Lima. ▪ Si se implementa un sistema de documentos electrónicos entonces mejora la experiencia de usuario en el proceso de las operaciones bancarias de una empresa en Lima. 29 II. MARCO TEÓRICO 2.1. Bases teóricas 2.1.1. Implementación del sistema 2.1.1.1. Documentos Electrónicos. Según Oyague (2012) el documento electrónico se caracteriza como una representación digital que valida un acontecimiento o datos específicos. El formato del documento electrónico se va ajustando con el progreso tecnológico por lo cual es necesario las regulaciones y supervisiones. El avance tecnológico permite que el documento electrónico tenga respuestas instantáneas. Osorio (2016) Menciona en su investigación definición de varios autores: Cervantes (2008) este contenido en un medio electrónico según su naturaleza necesita una pantalla de texto, monitor gráfico, aparato de audio, video, etc. Andrea (2005) menciona que el sistema usado como medio de almacenamiento abarca todo el proceso de creación, almacenamiento y recuperación. Según Barcenas (2008) los documentos deben tener principios de seguridad, estándares y procedimientos. según la Conferencia del Décimo Seminario del Sistema Nacional de Archivos Ley 594 de 2000 los documentos electrónicos deben tener tres características autenticidad, integridad e inalterabilidad. Según Chilán (2017) la confidencialidad es no permitir accesos no autorizados. Y la integridad es fiabilidad, exactitud y accesos autorizados. La disponibilidad asegura que los autorizados puedan acceder a la información cuando lo necesiten la información esté disponible autorizados ya sean personas, procesos o aplicaciones. Zea y Pulido (2016) el ciclo de vida se estructura en tres fases principales diseño, creación y mantenimiento. El principio archivístico del ciclo debe mantenerse en cada etapa; asi como en la creación, utilización y disposición final del documento. En un modelo de fases activas, 30 semiactivas e inactivas; la fase semiactiva se fusiona con la fase activa. No existe una fase semiactiva donde se necesite una custodia preventiva ya que digitalmente permanecen en la fase activa. Gutiérrez (2004) El ciclo de vida se aplica a soportes físicos como electrónicos porque ambos se crean, mantienen y disponen finalmente. Son patrimonio invaluable que crean y preservar la memoria de la actividad cotidiana. 2.1.1.2. Gestión Documental. Chávez (2021) menciona que Pedro Maestre expone su visión sobre Gestión Documental (GD). La GD se manejan mediante sistemas informáticos y herramientas tecnológicas. El objetivo es la captura, deposito, restauración, presentación y transmisión de documentos. La GD son útiles para las empresas o instituciones. La GD es el fundamento para que el sistema atienda las necesidades de información de sus usuarios. La GD seleccionan, organizan, realizan búsqueda y recuperación de fuentes documentales. La GD actúa de acuerdo con cada requerimiento específico. (Rodríguez y González, 2002, pp. 17-28) los Sistemas de GD mejoran la organización y operaciones del archivo documental. El propósito es incrementar la eficiencia organizativa, disminuir costos e incrementar beneficios. Según autores como Rodríguez y González (2002) los Sistemas GD administran y gestionan la información almacenada. La noción de documento abarcar cualquier información registrada en papel, magnético o electrónico. 2.1.1.3. Digitalización de Documentos. Gonzáles y Almarza (2019) la digitalización de documentos implica un proceso respaldado por herramientas tecnológicas. Se transforman formatos análogos a archivos digitales. Estos archivos reproducen exactamente la imagen codificada. Este procedimiento presenta desarrollo y avances por parte de industrias como Fujitsu, 31 Canon, etc. Da lugar al desarrollo de aplicaciones móviles que incorporan tecnologías de la información y comunicaciones. Se simplifica la conversión ofreciendo asistencia a los usuarios finales. Esto permite acceder a nuevas formas de documentación. La integración de documentos en las institucionales es posible por el uso de las plataformas tecnológicas. Las instituciones tienen que llevar procesos internos de gestión del cambio. Capacitaciones sobre el uso y creación de documentos digitales. Es importante distinguir el documento digital y el termino digitalización. En un documento digital se transforma su fuente a digital. Por ejemplo, la conversión de documentos de Word, Excel o PowerPoint a formato PDF. Por la digitalización se convierte una copia impresa o no digital a un formato digital. 2.1.1.4. Metodologías de Sistemas. Kendall y Kendall (2011) menciona 3 metodologías. En la primera el ciclo de vida del desarrollo de sistemas (SDLC) usado de forma sistémica. Comprende siete fases secuenciales que en la práctica están interrelacionadas y son a veces simultáneas. Estas son: ▪ Reconocimiento de problemas, oportunidades y objetivos. ▪ Especificación de requerimientos de información. ▪ Análisis de requisitos del sistema. ▪ El diseño del sistema propuesto. ▪ El desarrollo y la documentación del software. ▪ Las pruebas del sistema y el mantenimiento. ▪ La implementación y la evaluación del sistema. 32 Respecto a la segunda metodología la metodología ágil constituye una aproximación al desarrollo de software que se apoya en valores, principios y prácticas fundamentales. Los sistemas elaborados tienen la capacidad de ser desarrollados de manera ágil. Sus etapas son: ▪ Exploración. ▪ Planificación. ▪ Repeticiones para liberar la 1ra versión. ▪ Implementación. ▪ Mantenimiento. Respecto a la tercera metodología menciona el análisis y diseño orientado a objetos. Se fundamentan en conceptos de programación orientada a objetos que se han formalizado en el UML donde los objetos creados no solo contienen código relacionado con los datos, sino también instrucciones sobre las operaciones que se aplicarán a los datos. Los diagramas clave son útiles para analizar, diseñar y comunicar los sistemas desarrollados mediante UML. Los sistemas construyen componentes. Su reestructuración es una actividad común en el análisis y diseño. Sobre el método ágil XP Sommerville (2005) se fundamenta en prácticas bien establecidas como el desarrollo iterativo y la participación del cliente. Los requerimientos de desarrollan en las historias de usuario los que a su vez se detallan en tareas. Los programadores realizan la codificación. Diseñan previamente sus pruebas. Se prueba la codificación para después pasarlo a producción. Se establecen cortos periodo de tiempo entre entregas. Ofrece una representación del proceso de XP para generar un incremento en el sistema en desarrollo. La Guía del cuerpo de conocimientos de Scrum SBOK Satpathy (2017) es un enfoque ágil. Scrum fomenta la transparencia. En un entorno de responsabilidad compartida y mejora continua. La plataforma de Scrum desarrolla software en industrias desde simples a complejas. Los equipos 33 interdisciplinarios y autoorganizados son una ventaja. El trabajo se divide en ciclos cortos y enfocados (Sprints). Se plasma una visión total del flujo del proyecto. Scrum comienza los stakeholders dimensionando la visión y ruta. El Product Owner construye una lista de requerimientos priorizados del producto (Backlog). Cada sprint inicia con una planificación de tareas en la que se seleccionan las historias de usuario para trabajarlo en el sprint. Un sprint demora hasta seis semanas. Su objetivo es el desarrollo del entregables de forma incremental. Los participantes evalúan el avance diario (Daily Standups). Se presentan los entregables a los representantes del cliente (Product Owner, stakeholders). El dueño del producto valida los entregables o los rechaza. Se finalizan con una evaluación de lo realizado. 2.1.2. Mejora de procesos 2.1.2.1. Automatización de Procesos de negocios. Slack y Brandon-Jones (2021), en su libro considera que, en tiempos recientes, ha surgido un cambio en la comprensión del concepto de "gestión de operaciones y procesos", o simplemente "gestión de procesos", para adoptar una visión más holística que abarca toda la estructura organizativa. Las áreas funcionales alcanzan sus metas coordinando sus recursos personales, sistemas de información, instalaciones, equipamiento, en unidades individuales. Un "proceso" es una secuencia de recursos y actividades que transforman las entradas en productos que satisfacen las demandas de los clientes internos y externos. El departamento de marketing diseña previsiones, planes de marketing. El departamento contable lleva las cuentas y presupuestos. La diferencia entre operaciones y procesos es la escala, complejidad. Los procesos son los elementos más pequeños de la operación. Según Laudon y Laudon (2012) los procesos de negocios: ▪ Organizan el trabajo. 34 ▪ Engloban el conjunto de actividades esenciales para la creación de un producto o servicio. ▪ Se relacionan con la forma en que las organizaciones coordinan el trabajo, la información y el conocimiento. ▪ La innovación es una ventaja competitiva. ▪ Los obsoletos limitan la capacidad. ▪ Son de diversos alcances en la empresa. ▪ La calidad de estos influye en el rendimiento. ▪ Los sistemas ayudan a mejorarlo. ▪ Se automatizan numerosas etapas que se realizaban manualmente. ▪ La tecnología de la información ofrece capacidades más avanzadas. ▪ Alterar el flujo permitiendo que más personas accedan. ▪ Se eliminan las secuencias por acciones simultáneas eliminando retrasos. ▪ La evolución tecnológica transforma y fomenta la adopción de nuevos modelos de negocio. 2.1.2.2. Transacciones Bancarias en la empresa. Bravo-Lambretón et al. (2007) sobre el Departamento de Finanzas de las empresas señala que realizan actividades en dos categorías. ▪ Actividades relacionadas con la gestión de los flujos de efectivo de la empresa. ▪ Actividades relacionadas con la administración del capital de la empresa. En los flujos de efectivo ósea los ingresos y retiros de dinero. Tener en cuenta. ▪ Los aspectos relacionados con las decisiones de financiamiento, que abarcan la identificación, evaluación, selección. ▪ Negociación de las diversas alternativas disponibles para que una empresa obtenga los fondos que requiere. 35 ▪ Los aspectos inherentes a las decisiones de inversión que incluyen cómo se utilizarán esos recursos. Las empresas documentan las transacciones internas y externas. Esto permite ▪ Conservar registro en detalle de las operaciones. ▪ Es base para la generación de información y también ▪ Es base para cumplir con los requisitos legales y de control interno. El control interno es para que las actividades de cada etapa del ciclo operativo se alinean a las políticas empresariales. Cumplir con los siguientes requisitos de control interno ▪ Las transacciones (comprar, cobrar, pagar, etc.) tienen que ser autorizadas de manera adecuada. ▪ las transacciones se sustentan con la documentación correspondiente. ▪ Las transacciones deben ser registradas de manera apropiada en los registros contables de la empresa. Garantizar la protección de los activos de la compañía. ▪ Las personas que protegen los activos sean diferentes del personal que registra. 2.1.2.3. La Eficacia en las Empresas. Según Rojas y Valencia (2017) la eficacia deriva del latín efficere que proviene de 'facere' (hacer o lograr). Menciona los siguientes autores de Cequea (2012): ▪ Según Aedo (2005) y Gutiérrez (2005) es la capacidad de alcanzar metas, cumplir los objetivos establecidos. ▪ Según Castro-Navarro et al. (2002) la competencia para lograr metas. ▪ Según la norma de la Organización Internacional de Normalización (ISO 9000,2008) el grado en que las actividades planificadas conducen a resultados previstos. ▪ Según Gutiérrez (2005) los resultados obtenidos que satisfacen los objetivos de calidad. 36 ▪ Según Mallo y Merlo (1995) cuando los resultados actuales coinciden con los resultados deseados. 2.1.2.4. La Eficiencia en las Empresas. Según Rojas y Valencia (2017) eficiencia deriva del latín efficientia (acción, fuerza o capacidad de producir). Habilidad para alcanzar resultados con menor recursos, energía y tiempo posible. Utilizar los recursos disponibles logrando los resultados esperados. El investigador menciona los siguientes autores de Cequea (2012): ▪ Según Aedo (2005) y Gutiérrez (2005) es la realización de los objetivos, uso racional y provechoso de los recursos. ▪ Según Castro-Navarro et al. (2002) es los resultados obtenidos entre los esfuerzos realizados. Se divide salidas y entradas. ▪ Según la norma ISO 9000 (2008) es el resultado alcanzado entre los recursos utilizados. ▪ Según Quijano (2006) y Álvarez (2001) es la obtención de metas considerando el funcionamiento óptimo. ▪ Según Sumanth (2004) la comparación entre producción real y producción esperada. 2.1.2.5. La Productividad en las Empresas. Según Ramírez-Magaña et al. (2022) productividad es la optimización de los recursos empleados. Es un objetivo fundamental. Gestión eficiente de recursos humanos, materiales, capital, financieros. El investigador menciona los siguientes autores: ▪ Según Medina (2010) es alinearse con los objetivos organizacionales de competitividad. ▪ Según Sandoval-Cano et al. (2018) uno de los principales objetivos empresariales, orientada a satisfacer las necesidades y expectativas del cliente externo, proporcionando productos o 37 servicios de calidad y precio adecuados en el momento oportuno. Es consecuencia de gestión eficiente y efectiva. ▪ Según Hernández y Núñez (2015) considera todas las variables identificadas. Influyen en su ejecución con el objetivo de asegurar condiciones favorables para la mejora continua. 2.2. Definición de términos 2.2.1. Almacén de datos Según Kendall y Kendall (2011) es la representación de los datos almacenados en el sistema se muestra en los diagramas de flujo de datos a través de un rectángulo con uno de sus lados abierto. Según O´Brien y Marakas (2006) es la recopilación unificada de información, adquirida de múltiples fuentes como bases de datos en funcionamiento, archivos históricos y datos externos, que han sido sometidos a procesos de depuración, modificación y clasificación para su posterior recuperación y análisis (minería de datos). El objetivo es proporcionar análisis empresarial para una mejor toma de decisiones. 2.2.2. Aseguramiento de la calidad Según O´Brien y Marakas (2006) son las acciones realizadas para asegurar la integridad de los sistemas de información. Los errores o fraudes se evitan. Proporciona productos de excelencia. Según Kendall y Kendall (2011) las empresas se interesan en la calidad. Los analistas de sistemas en el análisis y diseño de los sistemas. Los usuarios son importantes para determinar, evaluar la calidad. Se resuelve problemas en las etapas iniciales antes que esperar crisis o quejas. En ingeniería de software se asegura la calidad 38 ▪ Primero. Implementar un riguroso control de calidad al diseñar sistemas y software utilizando una metodología modular descendente ▪ Segundo. Documentar el software utilizando las herramientas adecuadas. ▪ Tercero. Llevar a cabo pruebas, mantenimiento y auditorías del software de manera continua. 2.2.3. Base de Datos Según Laudon y Laudon (2012) es una estructura de datos organizada para atender diversas aplicaciones de manera simultánea mediante almacenamiento y gestión individual; facilitando la extracción de la información requerida sin requerir la creación de archivos o definiciones de datos separadas en los programas informáticos. Según O´Brien y Marakas (2006) es una estructura coherente de datos interconectados de manera lógica. Una base de datos contiene registros. Estos se almacenan anticipadamente en archivos individuales. Una sola fuente de información sirva a múltiples aplicaciones. 2.2.4. Documento Sabés (2008), en su investigación menciona a los siguientes autores: Fernández (1997) el documento es un objeto material. Es generado por la actividad humana. Sirve como fuente de conocimiento. Evidencia o demuestra algo. Es un registro de la actividad humana. Se conserva en un soporte duradero que contiene información. Bonal (2002) hay documentos que se consideran como fuentes narrativas, artísticas, informativas y científicas, fruto de la imaginación, la creatividad, la investigación. Existen fuentes documentales que reflejan las relaciones y actividades actuando como testimonios que certifican 39 un hecho y corroboran la certeza o veracidad de algo. Son los documentos administrativos. Los documentos se clasifican en dos categorías: ▪ De naturaleza jurídica que son los que tienen derechos, obligaciones. ▪ De naturaleza administrativa, que carecen de carácter jurídico, pero son testimonios auténticos, objetivos y, por tanto, veraces y fidedignos. El concepto histórico de documento y archivo experimenta una notable transformación con el avance de las nuevas tecnologías. La conversión del papel a formatos electrónicos presenta desafíos en: ▪ La verificación de su autenticidad. ▪ La firma electrónica. ▪ El almacenamiento y su recuperación. Hay evolución en la definición de archivo y documento. Hay procedimientos estandarizados sobre documentos físicos aceptados en el tiempo. Esto se modifica con los documentos electrónicos. Algunos investigadores sostienen que los documentos electrónicos son simplemente información. Y no deben ser aceptados como documentos según la definición histórica. 2.2.5. Evaluación Según Mager (1975) es contrastar una medida con un estándar establecido y formular un juicio en función de esta comparación. Según Kendall y Kendall (2011) los analistas, los directivos, los usuarios evalúan los sistemas de información. Ofrecen retroalimentación con el objetivo de mejorar. 40 La evaluación es importante en la supervisión. Debe ser constante. Se han desarrollado diversas técnicas para este fin. Estas técnicas comprenden el análisis costo-beneficio, modelos que buscan calcular el valor de una decisión basándose en los efectos de la información, utilizando teoría de la información, simulación o estadísticas bayesianas. Hay evaluaciones de usuario que resaltan los problemas en la implementación, la utilidad del sistema, las características de la información. 2.2.6. Implementación Según Kendall y Kendall (2011) es la etapa final del ciclo de vida del desarrollo de sistemas. Los analistas garantizan que el sistema funcione correctamente. Facilitan a los usuarios su operación y evaluación. Según O´Brien y Marakas (2006) es una fase del desarrollo de sistemas. Se adquieren, desarrollan e instalan el hardware y el software. Se llevan a cabo pruebas y se documenta el sistema. Se proporciona capacitación al personal para su operación y uso. Finalmente, la organización implementa el nuevo sistema. 2.2.7. Lenguajes de Programación Según O´Brien y Marakas (2006) un lenguaje de programación se emplea para crear las directivas de los programas de computadora. El lenguaje de consulta constituye una forma de lenguaje de alto nivel, similar al habla humana, proporcionado por un sistema de gestión de bases de datos, que facilita a los usuarios la extracción de datos e información de una base de datos de manera simple. El lenguaje de máquina corresponde a aquel en el cual las directivas se declaran en el código binario de la computadora. Los lenguajes de alto nivel son aquellos que utilizan 41 instrucciones y comandos que se asemejan al lenguaje humano o a notaciones matemáticas para describir el problema a resolver o el procedimiento a emplear. 2.2.8. Modelo de Sistema de Información Según O´Brien y Marakas (2006) es una conceptualización que considera a un sistema de información como una entidad que hace uso de los recursos de hardware (equipos y dispositivos), software (aplicaciones y procesos), personas (usuarios y expertos) y redes (medios de comunicación y soporte de red) para llevar a cabo actividades de entrada, procesamiento, salida, almacenamiento y control que transforman los recursos de datos (bases de datos y bancos de conocimiento) en productos de información. 2.2.9. Modelos Empresarial Según O´Brien y Marakas (2006) es un esquema abstracto. Diseña estructuras, relaciones de procesos empresariales. Diseña configuraciones de planificación, como las variables de éxito crítico y las entidades organizativas. Según Laudon y Laudon (2012) es una representación conceptual de una empresa. Es la manera en que la empresa distribuye un producto o servicio. Ilustra cómo la empresa genera valor económico. 2.2.10. Proyecto Según Laudon y Laudon (2012) es una secuencia de actividades planificadas que están interconectadas con el fin de alcanzar un objetivo empresarial específico. 42 Según O´Brien y Marakas (2006) la gestión de proyectos supervisa su ejecución. Es conforme a un plan específico. Garantiza que el proyecto se finalice dentro del plazo establecido. Con el presupuesto asignado. Y cumpla sus metas de diseño. Según Kendall y Kendall (2011) la gestión de proyectos es la habilidad para planificar un proyecto. Se requiere conocimiento. Se estima sus costos y plazos. Se gestiona el riesgo. Se organiza y supervisa al equipo. Existen programas informáticos que ayudan en esta labor. 2.2.11. Seguridad Según Laudon y Laudon (2012) la seguridad es la aplicación de políticas, procedimientos y medidas técnicas: • Se evita el acceso no autorizado. • Se impide la alteración no autorizada. • Se evita el hurto. • Se previene el deterioro físico de los procesos de información. Según O´Brien y Marakas (2006) la administración de seguridad protege la exactitud, integridad y seguridad de los sistemas: • Protege los bienes de una empresa • Protege las redes de negocios electrónicos. • Resguarda contra crímenes cibernéticos, daños accidentales o intencionados • Previene contra desastres naturales. Esto se lleva a cabo mediante la aplicación de las siguientes medidas de seguridad: • La encriptación. • Los firewalls. 43 • El software antivirus. • Sistemas informáticos robustos. • Sistemas de monitoreo de seguridad. 2.2.12. Sistema Según Kendall y Kendall (2011) se puede definir de varias formas: • Es un conjunto de subsistemas que se encuentran interconectados e interdependientes. • Colaboran de manera conjunta para alcanzar metas y objetivos establecidos previamente. • Todos los sistemas se caracterizan por contar con elementos de entrada, procesamiento, salida y retroalimentación. Según O´Brien y Marakas (2006): • Es un conjunto de elementos que están interconectados o interactúan entre sí para formar una entidad unificada. • Es un conjunto de componentes interrelacionados que colaboran hacia una meta común al recibir entradas y producir salidas mediante un proceso de transformación organizado. • Es una serie de métodos, procedimientos o técnicas que interactúan de manera regulada para formar una entidad organizada. • Es un grupo organizado de personas, máquinas y métodos necesarios para llevar a cabo una serie de funciones específicas. 2.2.13. Software a la medida Según O´Brien y Marakas (2006) el software consiste en los programas y procedimientos informáticos que intervienen en el funcionamiento de un sistema de información. 44 Según Kendall y Kendall (2011) una alternativa al término "software personalizado" es aquel que se elabora específicamente para atender las necesidades particulares de una organización, a diferencia del software comercial que se encuentra disponible en los canales de distribución convencionales (COTS). El software se desarrolla con el fin de cumplir una función específica. Respaldar una particularidad propia de la organización. 45 III. MÉTODO 3.1. Tipo de investigación 3.1.1. Tipo de Investigación La presente investigación es por su finalidad aplicada, por su diseño experimental de tipo pre - experimental, según su enfoque cuantitativo. 3.1.2. Nivel o alcance de Investigación El nivel de la investigación es explicativo porque se va a entender las causas que determinan el estado de las variables. Según Hernández-Fernández et al. (2014) las investigaciones de carácter explicativo: • Van más allá de simplemente especificar conceptos o fenómenos. • Van más allá de establecer vínculos entre conceptos. • Examina las causas esenciales de los sucesos físicos, sociales. • Su propósito es entender los motivos que originan un suceso y las condiciones que lo influencian. • Su propósito es examinar las conexiones entre variables. 3.1.3. Diseño de la Investigación El diseño de la investigación es experimental de tipo pre-experimental porque se va a implementar un sistema y se va a medir los indicadores de las variables. Para Hernández-Fernández et al. (2014) el experimento es un estado controlado: • Se modifican intencionalmente la variable(s) independiente(s) (causa) para revisar los efectos la(s) variable(s) dependientes (efecto). 46 • Los preexperimentos se identifican por tener un nivel de control reducido. • Se explica un diseño que realiza una valoración pre y post a un incentivo o procedimiento experimental en un grupo. • Primero se efectúa una evaluación inicial. • Luego se dirige el tratamiento. • Finalmente se realiza una evaluación posterior al estímulo en el mismo grupo. Fórmula preexperimental: G O1 X O2 Donde: G = el grupo O1 = prueba previa o pre X = el estímulo O2 = prueba posterior o post 3.1.4. Método de la Investigación El método de la investigación es cuantitativo de naturaleza deductivo porque se va a utilizar la recolección de datos para probar hipótesis con base en la medición numérica y el análisis estadístico. Para Hernández-Fernández et al. (2014) el enfoque cuantitativo comprende una serie de pasos, sigue una secuencia ordenada y demostrativa en la investigación. Sus características son: • Cada etapa antecede a la siguiente. • No se omite ninguna etapa. • Es en cierta medida adaptable. • Inicia con una idea inicial. • Se va desarrollando gradualmente. • Se formulan objetivos e interrogantes de estudio. • Se revisa la literatura. • Se construye un marco teórico. 47 • Se plantean hipótesis. • Se identifican variables. • Se diseña un plan para su verificación • Se recolectan datos en un contexto específico • Se analizan estadísticamente y se derivan resultados. 3.1.5. Enfoque y finalidad de la Investigación El enfoque o naturaleza de los datos de investigación es cuantitativa. Según su finalidad o propósito es aplicada. Según Castro-Gómez et al. (2023) la investigación aplicada utiliza los conocimientos previamente adquiridos en la investigación fundamental. • Se orienta a la consecución de objetivos específicos. • Considera todo el conocimiento previamente acumulado. • Su intención es resolver problemas específicos. • Los resultados de la investigación aplicada están principalmente centrados en la validación de posibles implementaciones de productos o arquetipos en términos de transferencia y experiencia tecnológica. • Se explora y concretas ideas en soluciones operativas. • La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE, 2015) se pueden proteger mediante herramientas de propiedad intelectual. 48 3.2. Ámbito temporal y espacial Ámbito Espacial: La investigación se realizará en la empresa en la que laboro en la ciudad de Lima. Ámbito Temporal: En los meses de junio a noviembre del 2023. 3.3. Variables 3.3.1. Variable Dependiente Mejora del proceso de las operaciones bancarias de la empresa. 3.3.2. Variable Independiente Implementación del sistema de documentos electrónicos. 3.3.3. Operacionalización de variables Eficacia: Medir la consecución de las metas establecidas (¿Que se hace?). Eficiencia: Medir la capacidad de conseguirlas de la mejor manera posible (¿Cómo se hace?). Productividad: Medir la relación del tiempo invertido, los recursos usados y el resultado obtenido. Optimización del proceso: medir el desempeño del proceso. Tiempos del proceso: Medir los tiempos de respuestas del proceso. Experiencia del usuario: Medir la facilidad de uso. 49 3.4. Población y muestra 3.4.1. Población N = 30 Usuarios del sistema. Según Hernández-Fernández et al. (2014) la población o universo comprende los casos que cumplen ciertas propiedades determinadas: ▪ La población se define en forma precisa. Para que sea excelente. ▪ Se debe basar en la formulación del problema. ▪ El contenido, ubicación y período de tiempo tiene que ser precisada claramente en la población. El proceso de documentos electrónicos en la empresa comprende en el 2023 un promedio mensual de 1,714 transacciones mensuales sustentados por un promedio mensual de 12,645 documentos electrónicos. Algunas transacciones como por ejemplo los pagos masivos son sustentados por muchos documentos electrónicos. En la presente investigación la población son los usuarios del sistema. Es decir, las personas que intervienen en el proceso en diferentes funciones. 3.4.2. Muestra Censal al seleccionarse el 100% de la población. Según Hernández-Fernández et al. (2014) es una porción limitada de la población. El universo del cual se obtienen datos. Se necesita que sea representativa de toda la población: • Debe ser definida y delimitada con exactitud de antemano. • Debe garantizarse su representatividad. • Los resultados obtenidos se aplican a toda la población. • La selección se da para obtener una representación estadística precisa. 50 • Muestra probabilística. Es aquella en la cual cada elemento tiene la misma probabilidad de ser elegido. • Muestra no probabilística. Es aquella en el que la elección de los sujetos se da por las propiedades específicas de la investigación. La muestra seria 30 usuarios del sistema. 3.4.3. Muestreo Muestreo son las formas en que seleccionamos, los procedimientos, las técnicas que tienen como objetivo generar la muestra. Se dividen en probabilístico y no probabilístico. Según Hernández-Fernández et al. (2014) el propósito del muestreo es examinar las relaciones entre la distribución de una variable 'y' en una población 'z' y su distribución en la muestra bajo investigación. En la presente investigación al considerarse por conveniencia el 100% de la población, es decir todos los usuarios que interactúan con el proceso, seria no probabilístico. 3.5. Instrumentos 3.5.1. Técnicas Son los procedimientos, reglas, estrategias que un investigador utiliza para cumplir con su objetivo de recolección de datos y poder realizar tareas de construir el instrumento, validar el mismo, probarlo, aplicarlos y procesar los datos recolectados. Ejemplo encuesta, entrevista, observación. Según Sánchez-Reyes et al. (2018) Es el conjunto de métodos y recursos. Se utilizan en el ámbito científico. Es un conjunto de reglas y prácticas para utilizar herramientas. Ayudan al 51 individuo en la ejecución de los métodos. Se utilizan en diversas disciplinas científicas para recolectar e investigar datos. Forman parte de un enfoque metodológico más amplio. Para la presente investigación se aprobó que se usará la encuesta. 3.5.2. Instrumentos Son las herramientas, recursos, formatos que utiliza un investigador para aplicar una determinada técnica de investigación. Ejemplo cuestionario, guía de preguntas, observación. Según Hernández-Fernández et al. (2014) son los medios que emplea el investigador para documentar información. También se emplea para documentar datos asociados a las variables que se pretenden analizar. Para la presente investigación se aprobó que se utilizará el cuestionario. Se usará la valoración en la escala de Likert. Son 15 preguntas de tipo cerrada. Al ser una investigación de tipo preexperimental se mide la variable dependiente porque es la que sufre modificación. 5 preguntas corresponden a la dimensión optimización del proceso. Las siguientes 5 preguntas corresponden a la dimensión tiempo del proceso. Y las ultimas 5 preguntas corresponden a la dimensión experiencia del usuario. 3.5.3. Validación y confiabilidad del instrumento 3.5.3.1. Validez. Según Hernández-Fernández et al. (2014) es el nivel en que un instrumento efectivamente examina la variable objeto de evaluación. Tenemos de 3 tipos: ▪ La validez de criterio. Compara los resultados del instrumento con los de un estándar externo. Ambos tienen que perseguir el mismo fin. 52 ▪ La validez de constructo. Es esencial desde una perspectiva científica. Es cuan exacto un instrumento representa y valora un concepto teórico. ▪ La validez de expertos. O validez aparente. Determina en que grado un instrumento valora la variable según las opiniones de expertos en la materia. Para la presente investigación se valida el cuestionario mediante la modalidad de juicio de expertos. Tabla 1 Juicio de expertos # Experto DNI Grado Académico Institución Determinación 1 Fernandez Monge Lida Marlene 10167870 Magister en Educación Universidad Nacional Mayor de San Marcos Aplicable 2 Morales Romero Guillermo Pastor 10124478 Dr. Ciencias de la Educación - Maestro en Ingeniería de Sistemas Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle Aplicable 3 Rojas Romero Karin Corina 32645104 Doctora en Administrac. y Educación – Ing. en Computación y Sistemas Universidad Nacional Federico Villareal Aplicable 4 Lezama Gonzales Pedro Martin 09656793 Doctor en Ingeniería de Sistemas Universidad Nacional Federico Villareal Aplicable 5 Ivan Petrlik Azabache 10140461 Doctor en Ingeniería de Sistemas Universidad Nacional Federico Villareal Aplicable 6 Guzman Aquije Elvis Henry 07525958 Maestro – Mg Ing. de Sistemas e Informática Universidad Tecnológica del Perú Aplicable 3.5.3.2. Confiabilidad. Según Hernández-Fernández et al. (2014) es la capacidad del instrumento para proporcionar respuestas congruentes, perdurables. Al aplicarse varias veces a la misma población debería arroja resultados consistentes. Enfoques de valoración por coeficiente: ▪ Evaluación de estabilidad. ▪ Uso de métodos de formas alternativas. ▪ Método de mitades divididas. ▪ Análisis de medidas de consistencia interna. 53 Se aplica el Alpha de Cronbach para establecer la confiabilidad del instrumento. La fórmula es: Figura 1 Fórmula de Alpha de Cronbach La escala de valores para determinar la confiabilidad es: Figura 2 Escala de valores de confiabilidad Se realizo una prueba piloto y con la data resultante se obtuvo el coeficiente Alfa de Cronbach en el software estadístico SPSS, se muestra el resultado: Tabla 2 Confiabilidad del cuestionario - coeficiente Alfa Estadísticas de fiabilidad Alfa de Cronbach N de elementos 0.820 15 54 Tabla 3 Confiabilidad del cuestionario - ítems Estadísticas de total de elemento Media de escala si el elemento se ha suprimido Varianza de escala si el elemento se ha suprimido Correlación total de elementos corregida Correlación múltiple al cuadrado Alfa de Cronbach si el elemento se ha suprimido VAR00001 28.40 34.933 0.638 0.794 VAR00002 28.80 35.511 0.700 0.792 VAR00003 28.90 41.433 0.095 0.828 VAR00004 28.60 38.711 0.328 0.817 VAR00005 28.60 40.711 0.092 0.835 VAR00006 28.70 34.900 0.834 0.784 VAR00007 28.30 38.456 0.285 0.821 VAR00008 28.80 38.844 0.440 0.810 VAR00009 28.20 37.733 0.412 0.811 VAR00010 28.60 36.044 0.510 0.804 VAR00011 28.60 39.378 0.345 0.815 VAR00012 28.70 37.122 0.561 0.802 VAR00013 28.60 38.044 0.397 0.812 VAR00014 28.70 38.678 0.380 0.813 VAR00015 27.90 34.767 0.630 0.794 3.6. Procedimientos ▪ Se elaboro el instrumento de recolección de datos en este caso la encuesta ▪ Se realizo una prueba piloto con 10 usuarios. ▪ La data resultante se trasladó a un Excel. Y de ahí a SSPS. ▪ Se realizó la prueba de confiabilidad obteniéndose un coeficiente de Alfa de Cronbach de 0.820 ▪ Se remitió el instrumento más los resultados de Alfa a los especialistas para Juicio de expertos. ▪ Recibido la validación del instrumento se procede a realizar la recolección de datos mediante la preprueba y posprueba a los 30 usuarios. ▪ La data resultante se trasladó a un Excel. Y de ahí a SSPS para el análisis de los datos. ▪ Interpretación de resultados y conclusiones. 55 ▪ Presentación. 3.7. Análisis de datos ▪ Seleccionar aplicación. Forma como vamos a presentar el documento, elaborarlo, aplicación estadística SPSS prueba normalidad, prueba de hipótesis. ▪ Ejecutar programa. ▪ Explorar los datos por variable. ▪ Realizar análisis estadístico inferencial de las variables. ▪ Efectuar análisis. ▪ Preparar resultados para presentarlo: o Niveles de medición: Intervalos, elementos, razón. o Exploración del dato: • Distribución de frecuencias: Histogramas, Tipo pastel. • Medidas de tendencia central: Moda, Mediana, Media. • Medidas de la variabilidad: Desviación estándar. • Estadística inferencial: Nivel de significancia de 0.05 • Prueba de hipótesis para datos paramétricos (prueba t) 3.8. Consideraciones éticas Para el desarrollo del presente proyecto de investigación los datos e información que se obtuvo y proceso fue de forma imparcial y objetiva sin alteraciones. Se respeto la confidencialidad de los participantes, así como de la información privada investigada. 56 IV. RESULTADOS 4.1. Análisis, interpretación de resultados En este capítulo se presentan los análisis estadísticos y los hallazgos derivados del estudio. Primero, se describe la Prueba de Normalidad, que verifica si los datos siguen una distribución normal. Luego, se ofrece un análisis de la Estadística Descriptiva de las dimensiones de la variable dependiente, proporcionando un resumen de las características básicas de los datos recolectados. A continuación, se aborda la Estadística Inferencial, donde se realizan las pruebas de hipótesis para determinar la significancia de los resultados. Finalmente, se exponen los Resultados de la Encuesta, presentando los datos obtenidos de manera detallada y su interpretación. Se pretende ofrecer una visión integral de los resultados obtenidos en la investigación. Prueba de Normalidad Ho: La muestra sigue una distribución normal. X = N (μ, σ2). Ha: La muestra no sigue una distribución normal. X ≠ N (μ, σ2). Regla de decisión: Si p-valor <= α se rechaza la hipótesis nula. Si p-valor > α no se rechaza la hipótesis nula. Por ser 30 encuestas se aplica Shapiro-Wilk. Tabla 4 Prueba de normalidad del cuestionario Pruebas de normalidad Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk Estadístico gl Sig. Estadístico gl Sig. PRE 0.252 30 0.000 0.895 30 0.006 POST 0.175 30 0.020 0.916 30 0.021 57 Decisión estadística: Se observa en la muestra Pre: 0,006 < 0,05 no tiene distribución normal. En la muestra Post: 0,021 < 0,05 no tiene distribución normal. Al presentar ambas muestras Sig. Menor a 0,05 se utilizará pruebas no paramétricas. Al ser un diseño pre-experimental la muestra se realizó al mismo grupo antes y después de la intervención de la variable independiente. Ambas muestras están relacionadas por lo que se usara la prueba Wilcoxon. Dimensión 1 Optimización del proceso Tabla 5 Estadísticos de frecuencia dimensión 1 Estadísticos Dimensión 1 optimización del proceso PRE Dimensión 1 optimización del proceso POST N Válido 30 30 Perdidos 0 0 Media 9.23 21.03 Error estándar de la media 0.338 0.323 Mediana 9.00 21.50 Moda 9 22 Desv. Desviación 1.851 1.771 Varianza 3.426 3.137 Asimetría 0.262 -0.174 Error estándar de asimetría 0.427 0.427 Curtosis 0.313 -1.122 Error estándar de curtosis 0.833 0.833 Rango 7 6 Mínimo 6 18 Máximo 13 24 Percentiles 25 8.00 19.00 50 9.00 21.50 75 10.00 22.00 58 Tabla 6 Tabla resumen dimensión 1 PRE Pregunta 1 Pregunta 2 Pregunta 3 Pregunta 4 Pregunta 5 Promedio Porcentaje Acumulado 1 Muy en desacuerdo 8 12 12 9 8 9.8 32.67% 32.67% 2 En desacuerdo 18 12 15 12 18 15 50.00% 82.67% 3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 4 6 3 9 4 5.2 17.33% 100.00% 4 De acuerdo 0 0 0 0 0 0 0.00% 100.00% 5 Muy de acuerdo 0 0 0 0 0 0 0.00% 100.00% Cantidad Encuestados 30 30 30 30 30 30 1.00 POST Pregunta 1 Pregunta 2 Pregunta 3 Pregunta 4 Pregunta 5 Promedio Porcentaje Acumulado 1 Muy en desacuerdo 0 0 0 0 0 0 0.00% 0.00% 2 En desacuerdo 0 0 0 0 0 0 0.00% 0.00% 3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 4 6 0 9 3 4.4 14.67% 14.67% 4 De acuerdo 18 12 15 12 18 15 50.00% 64.67% 5 Muy de acuerdo 8 12 15 9 9 10.6 35.33% 100.00% Cantidad Encuestados 30 30 30 30 30 30 1.00 Interpretación: De acuerdo con la tabla resumen muestra los resultados de las preguntas referentes al grado de optimización del proceso de documentos que sustentan las operaciones bancarias en la empresa. Se observa que en la muestra PRE el 32.67% están muy en desacuerdo y el 79.33% están en desacuerdo. Sumando ambos 79.33%. Después de implementado el sistema de documentos electrónicos se observa que en la muestra POST el 49.33% están de acuerdo y el 35.33% están muy de acuerdo. Sumando ambos 84.66%. 59 Dimensión 2 Tiempo de proceso Tabla 7 Estadísticos de frecuencia dimensión 2 Estadísticos Dimensión 2 tiempo del proceso PRE Dimensión 2 tiempo del proceso POST N Válido 30 30 Perdidos 0 0 Media 9.87 20.50 Error estándar de la media 0.441 0.335 Mediana 10.00 20.00 Moda 12 22 Desv. Desviación 2.417 1.834 Varianza 5.844 3.362 Asimetría -0.053 0.198 Error estándar de asimetría 0.427 0.427 Curtosis -0.777 -1.045 Error estándar de curtosis 0.833 0.833 Rango 8 6 Mínimo 6 18 Máximo 14 24 Percentiles 25 8.00 19.00 50 10.00 20.00 75 12.00 22.00 60 Tabla 8 Tabla resumen dimensión 2 PRE Pregunta 6 Pregunta 7 Pregunta 8 Pregunta 9 Pregunta 10 Promedio Porcentaje Acumulado 1 Muy en desacuerdo 9 6 8 3 9 7 23.33% 23.33% 2 En desacuerdo 15 15 18 18 18 16.8 56.00% 79.33% 3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 6 9 4 9 3 6.2 20.67% 100.00% 4 De acuerdo 0 0 0 0 0 0 0.00% 100.00% 5 Muy de acuerdo 0 0 0 0 0 0 0.00% 100.00% Cantidad Encuestados 30 30 30 30 30 30 1.00 POST Pregunta 6 Pregunta 7 Pregunta 8 Pregunta 9 Pregunta 10 Promedio Porcentaje Acumulado 1 Muy en desacuerdo 0 0 0 0 0 0 0.00% 0.00% 2 En desacuerdo 0 0 0 0 0 0 0.00% 0.00% 3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 6 9 3 6 3 5.4 18.00% 18.00% 4 De acuerdo 15 15 18 18 15 16.2 54.00% 72.00% 5 Muy de acuerdo 9 6 9 6 12 8.4 28.00% 100.00% Cantidad Encuestados 30 30 30 30 30 30 1.00 Interpretación: De acuerdo con la tabla resumen muestra los resultados de las preguntas referentes al tiempo del proceso de documentos que sustentan las operaciones bancarias en la empresa. Se observa que en la muestra PRE el 23.33% están muy en desacuerdo y el 49.33% están en desacuerdo. Sumando ambos 72.67%. Después de implementado el sistema de documentos electrónicos se observa que en la muestra POST el 54.00% están de acuerdo y el 28.00% están muy de acuerdo. Sumando ambos 82.00%. 61 Dimensión 3 Experiencia del usuario Tabla 9 Estadísticos de frecuencia dimensión 3 Estadísticos Dimensión 3 experiencia de usuario PRE Dimensión 3 experiencia de usuario POST N Válido 30 30 Perdidos 0 0 Media 10.10 20.77 Error estándar de la media 0.451 0.335 Mediana 11.00 21.50 Moda 11 22 Desv. Desviación 2.468 1.832 Varianza 6.093 3.357 Asimetría -0.521 -0.279 Error estándar de asimetría 0.427 0.427 Curtosis -1.199 -1.442 Error estándar de curtosis 0.833 0.833 Rango 7 5 Mínimo 6 18 Máximo 13 23 Percentiles 25 7.00 19.00 50 11.00 21.50 75 12.00 22.00 62 Tabla 10 Tabla resumen dimensión 3 PRE Pregunta 11 Pregunta 12 Pregunta 13 Pregunta 14 Pregunta 15 Promedio Porcentaje Acumulado 1 Muy en desacuerdo 6 7 9 9 5 7.2 24.00% 24.00% 2 En desacuerdo 18 15 12 15 15 15 50.00% 74.00% 3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 6 8 9 6 10 7.8 26.00% 100.00% 4 De acuerdo 0 0 0 0 0 0 0.00% 100.00% 5 Muy de acuerdo 0 0 0 0 0 0 0.00% 100.00% Cantidad Encuestados 30 30 30 30 30 30 1.00 POST Pregunta 11 Pregunta 12 Pregunta 13 Pregunta 14 Pregunta 15 Promedio Porcentaje Acumulado 1 Muy en desacuerdo 0 0 0 0 0 0 0.00% 0.00% 2 En desacuerdo 0 0 0 0 0 0 0.00% 0.00% 3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 3 6 6 4 4 4.6 15.33% 15.33% 4 De acuerdo 24 15 12 14 16 16.2 54.00% 69.33% 5 Muy de acuerdo 3 9 12 12 10 9.2 30.67% 100.00% Cantidad Encuestados 30 30 30 30 30 30 1.00 Interpretación: De acuerdo con la tabla resumen muestra los resultados de las preguntas referentes a la experiencia del usuario en el proceso de documentos que sustentan las operaciones bancarias en la empresa. Se observa que en la muestra PRE el 24.00% están muy en desacuerdo y el 46.00% están en desacuerdo. Sumando ambos 70.00%. Después de implementado el sistema de documentos electrónicos se observa que en la muestra POST el 52.67% están de acuerdo